Formular „Problemaufgabe“
Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabe“.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Schreibgeschützt. Eindeutige Nummer zur Identifizierung der Aufgabe. |
| Typ | Schreibgeschützter Status. Bestimmt, ob die Problemaufgabe speziell zur Untersuchung der Ursache des Problems erstellt wird oder eine allgemeine Aufgabe ist. Hinweis: Dieses Feld erscheint nur für neue Kunden seit Madrid oder einem späteren Release, da es Teil des Statusmanagementprozesses ist. |
| Konfigurationselement | Configuration Item (CI), auf das sich das Problem bezieht. Die CI-Klasse des ausgewählten Configuration Items gibt den Typ des Problems an, z. B. Hardware, Netzwerk oder Datenbank. |
| Fälligkeitsdatum | Datum, an dem die Problemaufgabe abgeschlossen sein soll. |
| Quellproblem | Eindeutige Nummer des Problems, für das die Problemaufgabe erstellt wurde. |
| Status | Für bestehende Kunden stehen folgende Status zur Verfügung: Ausstehend, Offen, In Arbeit, Geschlossen – vollständig, Geschlossen – unvollständig und Geschlossen – übersprungen. Für Neukunden von Madrid wird der Statusmanagementprozess angewendet. Dieses Statusfeld ist ein schreibgeschütztes Feld. Die verfügbaren Status lauten: Neu, Bewerten, In Arbeit und Geschlossen. |
| Lösungscode | Schreibgeschütztes Feld, das angibt, ob die Problemaufgabe abgeschlossen oder abgebrochen wurde. Hinweis: Dieses Feld erscheint nur für neue Kunden seit Madrid oder einem späteren Release, da es Teil des Statusmanagementprozesses ist. |
| Priorität | Wie schnell sollte sich der Service Desk mit der Problemaufgabe befassen (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig oder In Planung). |
| Zuweisungsgruppe | Bestimmte Gruppe, der die Problemaufgabe zugewiesen ist. |
| Zugewiesen zu | Spezifischer Problemanalyst, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
| Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Problemaufgabe. Wenn Sie die Kurzbeschreibung aktualisieren und in ein anderes Feld wechseln, zeigt das Feld Zugehörige Suche Wissensartikel an. Wenn Sie die Problemeigenschaften konfigurieren, werden im Feld Zugehörige Suche andere zugehörigen Informationen angezeigt, die sich auf die Kurzbeschreibung beziehen. |
| Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Problemaufgabe. |
| Zugehörige Suche | Ergebnis einer Suche. Hinweis: Wenn Sie einen Wissensartikel suchen und mit der Problemaufgabe verknüpfen möchten, klicken Sie auf Anfügen. |
| Notizen | |
| Beobachtungsliste Arbeitsnotizen | Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn Arbeitsnotizen zu der Problemaufgabe hinzugefügt werden. |
| Arbeitsnotizen | Eintrag über die Arbeit, die Sie für die Problemaufgabe ausführen. |
| Analyseinformationen | |
| Ursachencode | Ursache des Problems wie Umweltkatastrophe, Hardwareproblem, Menschen/Vorgang/Dokumentation. |
| Workaround (nur Ursachenanalyse) | Methode, die Sie zum Bewältigen des Problems verwendet haben. Es kann eine Möglichkeit sein, mit einem Problem umzugehen oder etwas zum Laufen zu bringen, auch wenn das Problem nicht gelöst wird. |
| Abschlussinformationen | |
| Abgeschlossen von | Schreibgeschütztes Feld. Name des Benutzers, der die Aufgabe abgeschlossen hat. |
| Abgeschlossen | Der Grund, warum diese Problemaufgabe abgebrochen wurde. |
| Vorgeschlagene Korrekturnotizen (nur Ursachenanalyse) | Eintrag darüber, wie Sie die Problemaufgabe gelöst haben. |
| Abschlussnotizen (nur allgemeine Aufgabe) | Beschreibung der Arbeit, die Sie abgeschlossen haben. |