Kataloganforderung in Mitarbeiterbereich erstellen

Sie können eine Kataloganforderung im Mitarbeiterbereich erstellen, um dem Servicekatalog-Flow aus einem anderen Flow einzugliedern. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow eine Anforderung erstellen und die Anforderung dem Incident zuordnen. Dies hilft Ihnen beim Verfolgen der Anforderungen, die mit einem Incident verknüpft sind, und umgekehrt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Sie können eine Kataloganforderung im Mitarbeiterbereich erstellen, um dem Servicekatalog-Flow aus einem anderen Flow einzugliedern. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow eine Anforderung erstellen und die Anforderung dem Incident zuordnen. Dies hilft Ihnen beim Verfolgen der Anforderungen, die mit einem Incident verknüpft sind, und umgekehrt.

• Um eine Anforderung einem übergeordneten Tabellendatensatz zuzuordnen, muss die entsprechende Zuordnungskonfiguration in verfügbar sein Katalogverwaltung > Übergeordnete Zuordnung anfordern Submodul.
• Um eine Datensatzersteller-Anforderung mit einem übergeordneten Tabellendatensatz zu verknüpfen, rufen Sie die Parameter sysparm_parent_sys_id und sysparm_parent_table von der URL ab, indem Sie die RP.getParameterValue()-Methode im Feld Skript des Datensatzerstellers verwenden.
• Für die UI-Aktionen des Typs Anforderung erstellen im Arbeitsbereich in der Interaktionstabelle [interaction] müssen die Feldwerte wie folgt lauten:
  • Arbeitsbereich-Clientskript:

    function onClick() {
        var result = g_form.submit('sysverb_ws_save');
        if (!result) {
            // failed form submission 
            return;
        }
        result.then(function () {
            var params = {};
            params.sysparm_parent_table = "interaction";
            params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
            g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
        });
    }

• Für die UI-Aktionen des Typs Anforderung erstellen im Arbeitsbereich in der Incident-Tabelle [incident] müssen die Feldwerte wie folgt lauten:
  • Bedingung: current.incident_state != global.IncidentState.CLOSED && gs.hasRole("itil")
  • Arbeitsbereich-Clientskript:

    function onClick() {
        g_form.submit('sysverb_ws_update').then(function () {
            var params = {};
            params.sysparm_parent_table = "incident";
            params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
            g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
        });
    }

Prozedur

1. Initiieren Sie eine Kataloganforderung mit einer beliebigen der folgenden Optionen.

   Option	Schritte
   Aus einem Incident mit der UI-Aktion „Anforderung erstellen“	Wählen Sie aus dem Listenbereich einen offenen Incident aus. Wählen Sie auf der Registerkarte Details im Menü Weitere UI-Aktionen die Option Anforderung erstellen aus. Die Seite „Servicekatalog-Kategorien“ wird mit den verfügbaren Kategorien angezeigt. Navigieren Sie zu einem Katalogelement, Bestellleitfaden oder Datensatzersteller, das bzw. den Sie bestellen möchten. Hinweis: Sie können nur Artikel aus den Katalogen bestellen, auf die Sie zugreifen können.
   Aus einem Incident mit Agent Assist	Wählen Sie aus dem Listenbereich einen offenen Incident aus. Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Sidebar ein/aus. Suchen Sie in Agent Assist in der kontextbezogenen Sidebar nach dem Katalogelement, Bestellleitfaden oder Datensatzersteller, das bzw. den Sie anfordern möchten. Klicken Sie auf Bestellen.
   Aus einem Interaktionsdatensatz	Auswahlvorgang Neu hinzufügen > Interaktionan. Wählen Sie im Menü Weitere UI-Aktionen die Option Anforderung erstellen aus. Die Seite „Servicekatalog-Kategorien“ wird mit den verfügbaren Kategorien angezeigt. Navigieren Sie zu einem Katalogelement oder Bestellleitfaden, das bzw. den Sie bestellen möchten. Hinweis: Sie können nur Artikel aus den Katalogen bestellen, auf die Sie zugreifen können.

2. Klicken Sie auf Jetzt bestellen.
   Das Bestellbestätigungsfenster wird angezeigt.

   Hinweis:

   Der Wert im Feld Anforderung für wird standardmäßig in Abhängigkeit davon festgelegt, wo die Anforderung erstellt wird:

   • Wenn die Anforderung aus einem Incident erstellt wird, wird der Wert auf die Person festgelegt, die den Incident aufgerufen hat.
   • Wenn die Anforderung über eine Interaktion gestartet wurde, wird der Wert auf die Person festgelegt, mit der interagiert wird.
3. Wahlweise: Geben Sie die Lieferinformationen und speziellen Anweisungen an.
4. Klicken Sie auf Zur Kasse.
   Die Anforderung wird erstellt und dem übergeordneten Incident zugeordnet.
5. Klicken Sie auf Schließen.
6. Wahlweise: Klicken Sie zum Anzeigen der erstellten Anforderung auf Details anzeigen.