SLA-Dauertypen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Sie können einen von zwei Typen für die SLA-Dauer auswählen, um die Zeitspanne zu definieren, in der eine Aufgabe abgeschlossen sein muss, bevor das SLA verletzt wird.

    Wenn ein SLA-Zeitplan definiert ist, wird die Dauer auf den Zeitplan abgestimmt. Bei einer anwenderdefinierten Dauer können Sie angeben, wie lange ein SLA ausgeführt werden soll, bevor es als verletzt markiert wird. Die relative Dauer gibt die Dauer an, die relativ zur Startzeit des SLA der Aufgabe ist, und wird mithilfe eines Skripts definiert.

    Wenn Sie ein SLA definieren, können Sie entweder eine anwenderdefinierte Dauer oder eine relative Dauer auswählen.
    Anwenderdefinierte Dauer
    Gibt eine statische Dauer an, wie beispielsweise 8 Stunden, sowie einen Businesszeitplan an. Das Feld Dauer wird angezeigt, sodass Sie die Dauer in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden festlegen können, nach der das SLA als verletzt markiert wird. Die Anzahl der im Feld Dauer angegebenen Tage wird in 24-Stunden-Blöcke umgewandelt.

    Jedes Mal, wenn Sie eine Dauer festlegen, wird am oberen Rand des Formulars eine Beispielmeldung zu einer Sicherheitsverletzung angezeigt. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, zu verstehen, wie das Verstoßdatum berechnet wird. Beispiel: Wenn das aktuelle Datum der 1. Januar 2015 ist, die Uhrzeit 10:30 Uhr ist, die Dauer auf 10 Stunden eingestellt ist und kein Zeitplan ausgewählt wurde, wird die folgende Informationsmeldung angezeigt: An SLA starting now will end breach on 2015-01-01 20:30 (Actual elapsed time: 10 Hours) (Ein jetzt beginnendes SLA endet am 01.01.2015 20:30 Uhr (Tatsächliche verstrichene Zeit: 10 Stunden) mit einem Verstoß).

    Relative Dauer
    Gibt eine Dauer relativ zur Startzeit des Aufgaben-SLA an und wird mithilfe eines Skripts definiert. Sie können beispielsweise eine relative Dauer wie Verletzung am Fälligkeitsdatum, Ende des nächsten Geschäftstags oder Nächster Geschäftstag bis 16.00 Uhr auswählen. Die verschiedenen Angaben für die relative Dauer werden in der Kernkonfiguration unter Verwendung skriptbasierter Berechnungen der Zeitdauer definiert.
    Hinweis:
    Pausierungsbedingungen sind nicht mit relativen Dauern kompatibel.
    Sie können eine relative Dauer in „Service-Level-Management“ auf folgende Arten verwenden:
    • Geben Sie eine relative Dauer an.
    • Nutzungsszenarien für relative Dauer.
    Angeben einer relativen Dauer
    Um eine relative Dauer anzugeben, wählen Sie eine Option wie Nächster Geschäftstag bis 16 Uhr oder Ende des nächsten Geschäftstags aus der Liste der verfügbaren relativen Dauertypen im Feld Typ (Dauer) aus.
    Wenn Sie eine relative Dauer wie Nächster Geschäftstag bis 16 Uhr auswählen, wird das Feld Relative Dauer von Arbeiten angezeigt. Sie können den Datensatz angeben, für den die relative Dauer berechnet werden soll. Sie können auswählen, ob Sie den Aufgabendatensatz oder den SLA-Datensatz verwenden möchten, und der von Ihnen ausgewählte Datensatz steht für das Skript für die relative Dauer als aktuell zur Verfügung.
    Hinweis:
    Wenn eine relative Dauer ausgewählt ist, wird die Beispielinformationsmeldung zum Verstoßdatum nicht angezeigt.

    Wenn Ihr Aufgabendatensatz ein Feld für Zieldatum und -uhrzeit aufweist, können Sie basierend auf diesem Feld ein SLA mit einer relativen Dauer erstellen.

    Relative Dauer – Nutzungsszenarien
    Wenn in der SLA-Definition ein Zeitplan ausgewählt ist, wird die SLA-Dauer auf den SLA-Zeitplan abgestimmt. Beispiel: Ein SLA hat eine anwenderdefinierte Dauer von 16 Stunden mit einem Zeitplan, der 8–5 Wochentage vorsieht. Wenn für eine Aufgabe die Ausführung dieses SLA um 8:00 Uhr beginnt, wird es um 16:00 Uhr verletzt. Die Verletzungszeit wird anhand des Zeitplans berechnet, der die Arbeitszeit als acht Stunden pro Tag von Montag bis Freitag definiert. Die Dauer von 16 Stunden entspricht im Zeitplan also zwei Tagen später.

    Die Verletzung am Fälligkeitsdatum legt die Uhrzeit der Verletzung des SLA auf das Datum und die Uhrzeit im Feld Fälligkeitsdatum der Aufgabe fest, an die das SLA angehängt ist.

    Wenn das Feld Fälligkeitsdatum leer ist oder in der Vergangenheit liegt, wird die Uhrzeit der Verletzung des SLA der Aufgabe so berechnet, dass sie eine Sekunde vor der Startzeit des Aufgaben-SLA liegt. Wenn das Datum und die Uhrzeit im Feld Fälligkeitsdatum außerhalb des Zeitplans für das SLA der Aufgabe liegen, wird die Uhrzeit der Verletzung auf die nächste verfügbare geplante Uhrzeit festgelegt. Wenn die SLA-Definition beispielsweise den Aufgaben-SLA-Zeitplan für die Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr angibt und der Wert im Feld Fälligkeitsdatum Mittwoch, 11. Januar 2017, 20:30 Uhr lautet, wird die Zeit der Verletzung auf Donnerstag, 12. Januar 2017, 08:00 Uhr festgelegt.

    Wenn Ihr Aufgabendatensatz ein Feld für Zieldatum und -uhrzeit aufweist, können Sie basierend auf diesem Feld ein SLA mit einer relativen Dauer erstellen.