Aufgaben nach der Migration für hervorgehobene Felder in Listen und Formularen ausführen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Vergewissern Sie sich, dass die hervorgehobenen Felder in Listen und Formularen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den hervorgehobenen Feldern in Listen und Formularen in ITSM-Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die Einstellungen für die migrierten hervorgehobenen Felder in Listen und Formularen in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Während der Migration müssen Sie die Option Highlighted fields in list and forms (Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen) für die ITSM-Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Highlighted fields in list and forms (Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen) für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

    Prozedur

    1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration zu verifizieren.
      1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM-Mitarbeiterbereich-Instanzen .
        • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
        • Geben Sie zum Öffnen von ITSM-Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
      2. Öffnen Sie einen Datensatz in SOW, der der Tabelle entspricht, für die Konfigurationen für hervorgehobene Listen- und Formularfelder migriert werden.
        Beispiel: Wenn Sie den Migrationsstatus der hervorgehobenen Listen- und Formularfelder für einen Incident überprüfen möchten, navigieren Sie zu Liste > Incident > Alle Und wählen Sie dann einen beliebigen Incident-Datensatz aus.
      3. Überprüfen Sie die hervorgehobenen Listen- und Formularfelder für eine Incident-Liste und einen Incident-Datensatz, um sicherzustellen, dass die hervorgehobenen Werte wie in ITSM-Mitarbeiterbereich angezeigt werden.
      4. Wenn die hervorgehobenen Werte nicht wie erwartet funktionieren, navigieren Sie zu Alle > sys_Highlight_value.listan.
      5. Durchsuchen Sie die Tabelle und den Datensatz für das Feld, für welches das Problem bestehet.
        Beispiel: Tabelle „Incident“ und Feld „Priorität“.
      6. Wenn mehr als ein Datensatz mit derselben Kombination aus Tabelle und Feld vorhanden ist, öffnen Sie die Datensätze, um zu überprüfen, welche Datensätze der SOW-Konfiguration für hervorgehobene Werte zugeordnet sind, indem Sie den sys_ux_m2m_highlighted_value_config-Datensatz in der zugehörigen Liste „Konfigurationen hervorgehobener UX-Werte“ verwenden.
      7. Wenn mehr als ein sys_highlighted_value mit der SOW-Konfiguration für hervorgehobene Werte für diese Kombination aus Tabelle und Feld verknüpft ist, überprüfen Sie die Reihenfolge der Bedingungen im zugehörigen Listendatensatz „Hervorgehobene Wertbedingung“ (sys_highlighted_value_condition) für jeden sys_highlighted_value.
        Der sys_highlighted_value_condition-Datensatz mit dem niedrigeren Reihenfolgewert hat Vorrang, wenn die hervorgehobene Farbe für ein Feld in der Anwenderoberfläche gerendert wird.
    2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
      2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( Fehler).
      3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
      4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Funktionsweise der Migration genannten Schritte aus.