E-Mail-Client

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie E-Mails direkt aus einem beliebigen Datensatz, z. B. einem Incident, einer Change-Anforderung oder einem Problemdatensatz.

    Mit dem E-Mail-Client

    Sie können den E-Mail-Client entweder über ein Formular oder die Datensatzansicht in einem Arbeitsbereich verwenden.
    • Um den E-Mail-Client über ein Formular zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz, und klicken Sie auf das Menü weitere Optionen ( Menü „weitere Optionen“). Klicken Sie auf das E-Mail-Symbol ( E-Mail-Symbol).
    • Um den E-Mail-Client in einem Arbeitsbereich zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz, und klicken Sie auf das Menüsymbol ( Menü „weitere UI-Aktionen“). Klicken Sie Auf E-Mail Verfassen .

    Der E-Mail-Client sieht wie eine Standard-E-Mail-Schnittstelle aus, die eine Symbolleiste zum Formatieren von Texten und Hinzufügen von Anhängen enthält.

    Der E-Mail-Client verwendet den mehrteiligen/gemischten Inhaltstyp und unterstützt HTML-Markup im Nachrichtentext.
    Hinweis:
    Die Betreff Das Feld im E-Mail-Client ermöglicht eine größere Zeichenanzahl als die Standardeinstellung für Betreff Feld in der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Wenn der Betrefftext des Clients abgeschnitten wird, erhöhen Sie den Wert für Maximale Länge für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle.

    Weitere Informationen zur Verwendung des E-Mail-Clients in einem Arbeitsbereich finden Sie unter Kommunikation per E-Mail im Arbeitsbereich .

    Aktivierungsinformationen

    Der E-Mail-Client wird mit dem E-Mail-Client-Plugin (com.Glide.email_Client) aktiviert, das standardmäßig auf aktiv ist ServiceNow AI Platform.

    Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Incident-Tabelle aktiviert. Um den E-Mail-Client für eine andere Tabelle zu aktivieren, fügen Sie hinzu email_clientWörterbuchattribut im Sammlungsdatensatz der Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den E-Mail-Client für eine Tabelle.

    Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Change-Tabelle aktiviert.

    Gewähren Sie Anwendern Zugriff auf den E-Mail-Client, indem Sie ihnen die Rolle email_Composer zuweisen.

    Weiteres Setup

    Sie können den E-Mail-Client konfigurieren, indem Sie einen Datensatz für die E-Mail-Client-Konfiguration [sys_email_Client_Configuration] erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Client-Konfigurationen.

    Sie können auch E-Mail-Client-Vorlagen oder Schnellnachrichten erstellen, um vordefinierte Inhalte in E-Mail-Client-Nachrichten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter:

    Optional können Sie Anwendern die Möglichkeit geben, E-Mail-Clientnachrichten als SMS-Textnachrichten zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die SMS-Zustellung mit dem E-Mail-Client.