Metriken
Eine Metrik misst und bewertet die Effektivität von IT-Service-Management-Prozessen.
Zum Beispiel könnte eine Metrik die Effektivität des Incident-Auflösungsprozesses messen, indem sie berechnet, wie lange es dauert, einen Incident zu lösen.
Eine Metrik kann häufig einfach aus den Daten abgerufen werden. Um die Anzahl der heute erstellten Incidents zu ermitteln, zählt ein Bericht die Anzahl der Incidents in der Incident-Tabelle mit dem Erstellungsdatum heute. Metriken müssen jedoch erfasst werden, wenn Daten aktualisiert werden. Um beispielsweise zu ermitteln, wie lange ein Incident einer bestimmten Gruppe zugewiesen wurde, müssen Informationen über Zuordnungsänderungen erfasst und die Dauer jeder Zuweisung berechnet werden.
Das Metrik-Plugin bietet eine einfache, deklarative Methode zum Definieren von Metriken. Nach der Definition werden die Daten für die Metrik erfasst, und Instanzen der Metrik werden berechnet und gespeichert. Beispielsweise misst die Metrik „Zugewiesen an Dauer“ die Zeit, die ein Incident einer Person zugewiesen wird. Um diese Metrik zu definieren, erstellen Sie eine Metrikdefinition vom Typ „Feldwertdauer“, und wählen Sie das Feld „Zugewiesen an“ aus der Incident-Tabelle aus. Für jede Incident-Zuweisung wird eine Metrikinstanz erstellt, die ihre Dauer anzeigt. Die Berichterstellung über die Dauer der Incident-Zuweisungen wird dadurch ganz einfach.
Sie können Berichte zu einer Metrik erstellen, indem Sie verwenden Arbeiten mit Datenbankansichten für die Berichterstellung Die die Metrik mit der Tabelle verknüpft, in der sie definiert ist.
Navigieren Sie zum Installieren des Plugins „Metrikdefinition“ (com.Glide.metrics) zu Suchen Sie nach Metrikdefinition, und klicken Sie auf Installieren .