E-Mail abbestellen

Administratoren können Links zum Abbestellen zu Benachrichtigungen hinzufügen, sodass Benutzer bestimmte E-Mail-Nachrichten nicht mehr erhalten können.

Hinweis:

Die Basissystembenachrichtigungen enthalten Links zum Abbestellen und zu Benachrichtigungseinstellungen.

Das System bietet zwei Arten von Makros zum Erstellen von Links zum Abbestellen.

• Einen Link zum Abbestellen, mit dem eine E-Mail-Nachricht an die Instanz erstellt wird.
• Einen Link zum Abbestellen, mit dem die Benachrichtigungseinstellungen für den Benutzer in der Instanz geöffnet werden.

Tabelle : 1. Verfügbare Abbestellungsmakros

Abbestellungstyp	Verwendetes Makro	Beschreibung	Verfügbare Parameter
Abbestellen per E-Mail (Nicht authentifiziert)	$ {NOTIF_UNSUB}	Das System generiert eine HTML-Datei mailtoHyperlink. Wenn Anwender den Link auswählen, erstellt ihr Browser oder E-Mail-Client eine vorformatierte E-Mail-Nachricht zum Abbestellen des Abonnements an die Instanz.	link_text: Geben Sie den Text an, der als Link in Anführungszeichen angezeigt werden soll.
Abbestellen über Benachrichtigungseinstellungen (Authentifiziert)	${NOTIF_PREFS}	Das System generiert einen Instanzlink direkt zu den Benachrichtigungseinstellungen für diesen Benachrichtigungstyp.	link_text: Geben Sie den Text an, der als Link in Anführungszeichen angezeigt werden soll.

Administratoren können jedem Benachrichtigungsdatentyp Abbestellungsmakros hinzufügen, z. B.:

• E-Mail-Layouts
• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail-Benachrichtigungen

Abbestellen per E-Mail

Es gibt zwei Möglichkeiten, E-Mails abzubestellen.

• Abonnement mit dem Listenabbestellungs-Header kündigen
  Abonnement der E-Mail-Benachrichtigung mit dem Listenabbestellungsheader kündigen. Sie können das Abonnement von Formularbenachrichtigungs-E-Mails direkt abbestellen, indem Sie neben der E-Mail-Adresse Abbestellen auswählen. Eine Abmeldeanforderung wird ausgeführt, und es wird automatisch eine vorformatierte E-Mail-Nachricht gesendet.

  Hinweis:

  Die Option zum Abbestellen oder die Platzierung der Schaltfläche kann je nach verwendetem E-Mail-Client variieren.
• Kündigen Sie das Abonnement mit einer vorformatierten E-Mail-Nachricht
  Zum Abbestellen per E-Mail muss der E-Mail-Client oder Browser des Benutzers eine vorformatierte E-Mail-Nachricht erstellen, die folgende Elemente enthält:

  • Das An-Feld enthält die E-Mail-Adresse der Instanz.
  • Der Betreff beginnt mit der Zeichenfolge Abbestellen von.
  • Die Textkörper Hat eine JSON-Zeichenfolge mit einem Name-Wert-Paar von UnsubscribeUnd ein Array-Wert, der zwei weitere Name-Wert-Paare enthält.
    • Die notification_idParameter gibt die sys_ID der Benachrichtigung an, deren Abonnement der Anwender kündigen möchte.
    • Die unsub_tokenDer Parameter gibt eine Instanz-ID an, die das System verwendet, um zu überprüfen, ob die E-Mail von einem stammt ServiceNow Instanz.

Hinweis:

Einige E-Mail-Clients und Webbrowser, z. B. Gmail in Chrome, erfordern eine zusätzliche Client-Konfiguration, um mailto-Hyperlinks zu unterstützen. Administratoren können Anwendern, deren E-Mail-Client oder Browser keine mailto-Links unterstützt, eine alternative Methode zum Abbestellen des Abonnements bereitstellen. Siehe RFC6068 für Informationen zum Mailto-URI-Schema.

Die eingehende Aktion Benachrichtigung abbestellen verarbeitet die E-Mail und kündigt den Absender von der aufgelisteten Benachrichtigung an. Wenn Sie das Abonnement per E-Mail abbestellen, müssen sich Anwender nicht zuerst bei der Instanz authentifizieren.

Hinweis:

Bei Anwendern mit mehreren abonnierten E-Mail-Adressen werden Sie automatisch von allen anderen E-Mail-Adressen abbestellt, wenn Sie die primäre E-Mail-Adresse abbestellt haben. Das Abbestellen des Abonnements über sekundäre E-Mail-Adressen wird ab Xanadu-Release unterstützt, und die Anforderung wird nur für diese sekundäre E-Mail-Adresse erfüllt.

Abbestellen über Benachrichtigungseinstellungen

Zum Abbestellen durch Benachrichtigungseinstellungen muss der Browser des Benutzers zur Seite Benachrichtigungseinstellungen in der Instanz navigieren. Nach dem Anmelden zeigt das System die Benachrichtigungseinstellungen für diese bestimmte Benachrichtigung an.

Sie können Einstellungen für diese Benachrichtigung festlegen, z. B. Benachrichtigungen für ein bestimmtes Gerät deaktivieren und die Benachrichtigungseinstellungen speichern, damit Änderungen wirksam werden.

Links zum Abbestellen

Dieses E-Mail-Layout fügt am Ende jeder E-Mail-Benachrichtigung mehrere Links zum Abbestellen hinzu.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

In einer E-Mail-Benachrichtigung wird bei den Abbestellungslinks nur der Linktext angezeigt.

Abbildung : 1. Beispiel-E-Mail mit Links zum Abbestellen

Wenn Sie wählen aus Die Abonnement Kündigen Link, erstellt der E-Mail-Client eine Nachricht wie diese:

Abbildung : 2. Muster einer Nachricht zum Abbestellen per E-Mail