Installieren Sie die Messaging-App Now Actions

Als Administrator für ServiceNow und die Drittanbieteranwendung suchen und installieren Sie die App „Now Actions“. Installieren Sie die Anwendung in ServiceNow, um die App mit Ihrer Instanz zu verknüpfen.

Vorbereitungen

Um diese Funktion zu aktivieren, fordern Sie das Messaging-Benachrichtigungs-Plugin (com.glide.notification.messaging) über das HI Customer Service-System an. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Benachrichtigung Anfordern.

Erforderliche Rollen:

• Admin oder messaging_admin in ServiceNow
• Administrator für Slack oder Teams

Die Messaging-App Now Actions für Slack installieren

Installieren Sie die Messaging-App Now Actions aus dem Slack-App-Verzeichnis und verknüpfen Sie die App mit Ihrer Instanz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Prozedur

1. Installieren Sie die Now Actions-App aus dem Slack-App-Verzeichnis.
   1. Suchen und installieren Sie die Now Actions-App im Slack-App-Verzeichnis.
   2. Klicken Sie auf „Autorisieren“, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
   3. Wahlweise: Geben Sie einen anwenderdefinierten Namen, eine App-Beschreibung und ein Symbol ein.
   4. Konfigurieren Sie Ihre Now Actions-Webadresse.
      Dies ist die Basis-URL für Ihre Instanz.
      Zum Beispiel https://<instance_name>.service-now.com/.
   5. Kopieren Sie die JSON-Konfiguration im Abschnitt Ihre Slack-Anmeldeinformationen zu Ihrer App hinzufügen zur Verwendung in späteren Schritten.
2. Verknüpfen Sie Ihre Slack-App mit Ihrer Instanz.
   1. Navigieren Sie zu Systembenachrichtigung → Messaging-Integrationskonfiguration.
   2. Klicken Sie auf die Schalttfläche Installieren neben Slack.
   3. Fügen Sie im JSON-Konfigurations-Popup die in den vorherigen Schritten kopierte JSON-Konfiguration ein.
3. Überprüfen Sie die Installationsüberprüfung.
   Der Slack-Arbeitsbereich sollte auf der Seite „Benachrichtigungsintegration“ unterhalb der Überschrift Slack angezeigt werden.

   

   Während der Installation wird die Instanz mit allen öffentlichen Slack-Kanälen im Arbeitsbereich synchronisiert. Nach der Installation hinzugefügte neue öffentliche Kanäle werden automatisch mit der Instanz synchronisiert. Sie können zu navigieren Systembenachrichtigung > Messaging-Kanäle In Ihrer Instanz, um sicherzustellen, dass der neue Kanal in der Instanz angezeigt wird.

Nächste Maßnahme

Um die App nach der Installation zu aktualisieren, verwenden Sie die Symbole JSON-Payload konfigurieren und Einstellungen für Slack auf der Benachrichtigungsintegrationsseite. Sie können die JSON-Payload anzeigen, App-Anmeldeinformationen anzeigen, das Erscheinungsbild der App ändern oder die App löschen.

Installieren Sie die Messaging-App Now Actions für Microsoft Teams

Verknüpfen Sie die Messaging-App Now Actions mit Ihrer Instanz.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Prozedur

1. Verbinden Sie Ihre Microsoft Teams-App mit Ihrer Instanz.
   1. Navigieren Sie zu Systembenachrichtigung → Messaging-Integrationskonfiguration.
   2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren neben Microsoft Teams.
   3. Wenn eine Popup-Nachricht angezeigt wird, um die Weiterleitung zu zu zu zu zu bestätigen Microsoft Teams Klicken Sie auf, um Ihre Identität zu überprüfen OK .
      
   4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei Microsoft Teams mit Ihrem Teams-Admin-Account an.
   5. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.
      
   6. Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits zugewiesen wurde, klicken Sie entweder auf Überschreiben Um den Arbeitsbereich zu ändern, oder klicken Sie auf Abbrechen Um die aktuelle Zuweisung beizubehalten.
      Nach der Authentifizierung wird die Installation im Hintergrund gestartet. Sobald die Installation abgeschlossen ist, erscheint eine Nachricht, in der die Installation bestätigt wird.

      

   7. Klicken Sie auf App-Paket Link zum Zugriff auf einen Knowledge Base-artikel KB0690098 , Das das Anwendungspaket für enthält Microsoft Teams.
   8. Befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um dieses Paket für Ihre Microsoft Teams-Benutzer verfügbar zu machen.
2. Überprüfen Sie die Installationsüberprüfung.

   Während der Installation wird die Instanz mit allen öffentlichen Teamkanälen synchronisiert. Um nach der Installation erstellte Kanäle hinzuzufügen, öffnen Sie Microsoft Teams und @mention die App aus dem neuen Kanal. Sie können zu navigieren Systembenachrichtigung > Messaging-Kanäle In Ihrer Instanz, um sicherzustellen, dass der neue Kanal in der Instanz angezeigt wird.

   Das neue Team sollte unter der Überschrift „Teams“ auf der Seite „Benachrichtigungsintegration“ angezeigt werden.

   

Nächste Maßnahme

Um eine ServiceNow-Benachrichtigung in Microsoft Teams zu erhalten, erstellen Sie eine Nachricht und eine Benachrichtigung. Siehe Nachrichteninhalt konfigurieren und Erstellen einer Messaging-Benachrichtigung.