KI-Suche Analytics-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 19. August 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Die KI-Suche Analytics-Dashboard zeigt wichtige Leistungsmetriken, Trends und Berichte für an KI-Suche Nutzung auf der Hauptseite. Auf der Seite „Abfragen“ werden zusätzliche Informationen zu Suchabfragen angezeigt. Mit interaktiven Filtern können Analysten Performance Analytics für einzelne Suchanwendungen in den letzten 180 Tagen anzeigen und den zu analysierenden Zeitrahmen auswählen.

    Abbildung : 1. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Übersicht“
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Übersicht“.
    Abbildung : 2. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Suchergebnisse“
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Suchergebnisse“.
    Abbildung : 3. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Abfragen“
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Abfragen“.
    Abbildung : 4. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „am häufigsten angeklickte Ergebnisse“
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „am häufigsten angeklickte Ergebnisse“.
    Abbildung : 5. KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Bericht „Abfragen im Zeitverlauf“
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Bericht „Abfragen im Zeitverlauf“.
    Abbildung : 6. KI-Suche Analytics-Dashboard: Seite „Abfragen“, Abschnitt „Abfrageanalyse“
    KI-Suche Analytics-Dashboard: Seite „Abfragen“, Abschnitt „Abfrageanalyse“.
    Um auf zuzugreifen KI-Suche Analytics-Dashboard navigieren Sie zu Alle > User Experience Analytics, Wählen Sie eine Anwendung aus Starten Sie Das Dashboard Link, und wählen Sie dann das Symbol Search Analytics Oder Link im Modulmenü. Um mehr über zu erfahren User Experience Analytics Dashboard, siehe Übersicht über das Dashboard .
    Hinweis:
    Wenn das Dashboard nicht geladen wird, führen Sie die Schritte unter aus Konfigurieren Serviceportal Zum Senden von Analytics-Daten Um es zu aktivieren.

    Um auf die Seite „Abfragen“ zuzugreifen, wählen Sie aus Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader der Hauptseite.

    Sie können die visuelle Experience verbessern, indem Sie das dunkle Design verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Working with themes in Next Experience.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    Um anzuzeigen KI-Suche Analytics-Dashboard benötigen Sie die Rolle ais_admin und eine der folgenden Rollen:
    • analytics_admin
    • analytics_Viewer
    • portal_analytics_admin
    • Portal_Analytics_Viewer
    • Web_Analytics_admin
    • Web_Analytics_Viewer

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Eine der folgenden Optionen:
    • Portal Analytics-Administrator oder -Betrachter
    • User Experience Analytics-Administrator oder -Betrachter
    • Web Analytics-Administrator oder -Betrachter
    • Zeigen Sie die Suchnutzung und die Suchleistung für eine bestimmte Suchanwendung und einen bestimmten Datumsbereich an, und überwachen Sie sie
    • Überprüfen Sie Suchtrends, um die Anforderungen von Endanwendern der Suchanwendung besser zu verstehen
    • Erhalten Sie Einblicke in die Verbesserung der Such-Experience und der Wissensabdeckung, indem Sie allgemeine Suchabfragen identifizieren, die keine Ergebnisse oder Ergebnisse mit niedriger Qualität liefern

    Interaktive Filter

    Filter Beschreibung
    Anwendung durchsuchen
    Gibt die Suchanwendung an, für die Sie Search Analytics-Metriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Sie können nach einer Suchanwendung suchen oder ihren Namen in der Liste auswählen. Wählen Sie Aus Anwenden Damit Ihre Filterauswahl wirksam wird.
    Hinweis:
    Sie können in diesem Filter nur eine einzelne Suchanwendung auswählen.
    Die Filterliste enthält Suchanwendungen, die für die Verwendung konfiguriert sind KI-Suche Und die in einem der folgenden Kontexte verwendet werden:
    • Ein Serviceportal
    • A Next Experience Arbeitsbereichssuche
    • Next Experience Globale Suche
    • Mobile Plattform Suchen

    Das Dashboard meldet Metriken für alle Suchabfragen in der ausgewählten Suchanwendung, die Ihre erfüllen Datumsbereich Einschränkung. Dies können Anwendersuchen umfassen, die direkt an die Suchanwendung übermittelt werden, und Suchvorgänge, die durch Interaktion mit anderen übermittelt werden ServiceNow AI Platform Funktionen, z. B. Virtual Agent.
    Datumsbereich

    Gibt den Datumsbereich an, für den Sie Such-Analytics-Metriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Standardmäßig zeigt das Dashboard Daten aus den letzten 30 Tagen an. Sie können einen der voreingestellten Datumsbereiche auswählen oder eigene Start- und Enddaten festlegen. Wählen Sie Aus Anwenden Damit Ihre Filterauswahl wirksam wird.

    Das Dashboard speichert Daten aus den letzten 180 Tagen. Wenn Sie ein Datum vor diesem Bereich angeben, wird das Dashboard möglicherweise langsam aktualisiert oder unvollständige Daten angezeigt.

    Das Dashboard meldet Metriken für alle Suchabfragen im ausgewählten Datumsbereich, die Ihre erfüllen Anwendung durchsuchen Einschränkung. Dies können Anwendersuchen umfassen, die direkt an die Suchanwendung übermittelt werden, und Suchvorgänge, die durch Interaktion mit anderen übermittelt werden ServiceNow AI Platform Funktionen, z. B. Virtual Agent.

    Metriken, Trends und Berichte

    Das Dashboard enthält eine Hauptseite und eine Abfrageseite, auf die über zugegriffen werden kann Alle anzeigen Link in Abfragen Abschnitt.
    Hinweis:
    Um die Leistung zu verbessern KI-Suche Analytics-Dashboard speichert Ergebnisse aus seinen Quelltabellen 60 Sekunden lang im Cache. Möglicherweise werden in den Metriken, Trends und Visualisierungen des Dashboards keine Suchabfragen der letzten 60 Sekunden angezeigt.
    Tabelle : 1. Hauptseite
    Titel Visualisierungstyp Quelltabellen Beschreibung
    Übersichtsbereich
    Anwender suchen Position
    • Metrik und Trend: KI-Suche Analytics-Dashboard – eindeutige Suchanwender [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_unique_search_users]
    • Bericht: KI-Suche Analytics-Dashboard – tägliche Suche – Anwender [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_Daily_search_users]
    • Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der eindeutigen Anwender an, die Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich übermittelt haben.
    • Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der eindeutigen Suchanwender in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Anzahl der eindeutigen Suchanwender in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an.
    Hinweis:
    Suchvorgänge, die ausgeführt werden, während die Identität eines anderen Anwenders angenommen wird, werden für diese Metrik, diesen Trend und diesen Bericht ignoriert.
    Abfragen gesamt Position KI-Suche Analytics-Dashboard – Gesamtzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_total_searches_by_date]
    • Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich übermittelten Suchabfragen an.
    • Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Anzahl der Suchabfragen an, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich übermittelt wurden.
    Durchschnittliche Antwortzeit Ring
    • Metrik und Trend: KI-Suche Analytics-Dashboard – Durchschnittliche Suchantwortzeit [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_average_response_time]
    • Bericht: KI-Suche Analytics-Dashboard – tägliche durchschnittliche Antwortzeit [sn_ais_admin_Tools_ai_Search_Analytics_Dashboard_Daily_average_response_time]
    • Die Metrik gibt die durchschnittliche Antwortzeit der Suchabfrage für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich an.
    • Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Antwortzeit der Suchabfrage in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Verteilung der Antwortzeiten der Suchabfrage in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an. Antwortzeiten werden als <1 Sekunde, 1–2 Sekunden oder >2 Sekunden kategorisiert.
    Durchsucht den Abschnitt im Zeitverlauf
    Suchvorgänge im Zeitverlauf Position KI-Suche Analytics-Dashboard – Gesamtzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_total_searches_by_date] Die Anzahl der ausgeführten Suchabfragen, Klicks auf Suchergebnisse und Klicks auf Genius-Ergebnisse in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich.
    Abschnitt „Suchergebnisse“
    Genius-Ergebnisse (ausgelöst vs. angeklickt) Horizontaler Balken KI-Suche Analytics-Dashboard – Genius-Ergebnis im Trend [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_trending_Genius_result] Die am häufigsten ausgelösten und ausgewählten Genius-Ergebniskonfigurationen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich.
    Durchschnittliche Klickposition Ring KI-Suche Analytics-Dashboard – Durchschnittliche Klickposition [sn_ais_admin_Tools_ai_Search_Analytics_Dashboard_average_click_Position]
    • Die Metrik gibt die durchschnittliche Position der vom Anwender ausgewählten Suchergebnisse für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich an.
      Hinweis:
      Positionen geben Ergebnisnummern an. Beispielsweise bedeutet eine Position von 2, dass der Anwender das zweite Ergebnis ausgewählt hat, das für eine Suchabfrage zurückgegeben wurde.
    • Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Position der vom Anwender ausgewählten Suchergebnisse in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Verteilung der Positionen für vom Anwender ausgewählte Suchabfrageergebnisse in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an.
    Selbstlösungsrate Position KI-Suche Analytics-Dashboard – Gesamtzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_total_searches_by_date]
    • Die Metrik gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich einen Klick auf ein Suchergebnis erzeugt haben.
    • Der Trend gibt an, wie sich der Prozentsatz der Suchabfragen, die zu einem Suchergebnisklick geführt haben, in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich einen Klick auf ein Suchergebnis erzeugt haben.
    Abschnitt „Abfragen“
    Häufigste Abfragen Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchbegriffe im Trend [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_trending_search_terms]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, nach Prozentsatz der Gesamtsuchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie aus Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader.
    Abfragen ohne Klicks Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Klicks [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_Queries_with_no_clicks]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, für die Anwender kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie aus Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader.
    Abfragen ohne Ergebnisse Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse [sn_ais_admin_Tools_ai_Search_Analytics_Dashboard_Queries_with_no_results]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, die keine Ergebnisse erzeugt haben, nach Anzahl.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie aus Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader.
    Am häufigsten angeklickter Ergebnisabschnitt
    Am häufigsten angeklickte Ergebnisse Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchinhalt im Trend [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_trending_search_content] Die am häufigsten angeklickten Suchergebnisse in der Anwendung und im Datumsbereich nach Prozentsatz der Ansichten, die zu einem Klick geführt haben.
    Tabelle : 2. Seite „Abfragen“
    Titel Berichtstyp Quelltabellen Beschreibung
    Abfragen im Laufe der Zeit Position KI-Suche Analytics-Dashboard – Gesamtzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_total_searches_by_date] Die Anzahl der Suchabfragen, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich ausgeführt werden.
    Abschnitt „Abfrageanalyse“
    Häufigste Abfragen Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchbegriffe im Trend [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_trending_search_terms]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, nach Prozentsatz der Gesamtsuchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich.

    Um zusätzliche Details zu einer Suchabfrage anzuzeigen, einschließlich der durchschnittlichen Antwortzeit und der wichtigsten Ergebnisse, wählen Sie den Abfrageeintrag in der Spalte Top-Abfragen aus.

    Um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen, wählen Sie aus Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle.
    Abfragen ohne Klicks Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Klicks [sn_ais_admin_Tools_ai_search_Analytics_Dashboard_Queries_with_no_clicks]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, für die Anwender kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl.

    Um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen, wählen Sie aus Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle.
    Abfragen ohne Ergebnisse Tabelle KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse [sn_ais_admin_Tools_ai_Search_Analytics_Dashboard_Queries_with_no_results]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, die keine Ergebnisse erzeugt haben, nach Anzahl.

    Um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen, wählen Sie aus Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle.