E-Mail-Digests konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Benachrichtigungsformular, um den Inhalt eines E-Mail-Digests für eine Benachrichtigung zu erstellen oder zu ändern. Sie können den E-Mail-Digest auch für eine Benachrichtigung deaktivieren, sodass er nicht in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Anwender verfügbar ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Benachrichtigung erstellen oder aktualisieren, verwenden Sie die Registerkarte Digest-Inhalt des Benachrichtigungsformulars, um den E-Mail-Digest für die Benachrichtigung zu konfigurieren. Nachdem Sie den Digest-Inhalt definiert haben, ist die Digest-Option für die Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer verfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
      Aktion Beschreibung
      Dient zum Erstellen einer Benachrichtigung Wählen Sie Aus Neu Zum Öffnen des Benachrichtigungsformulars.
      Dient zum Ändern einer Benachrichtigung Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die geändert werden soll.
    2. Wählen Sie im Formular Benachrichtigung die aus Digest Zulassen Kontrollkästchen zum Anzeigen von Was Digest enthalten wird Registerkarte und definieren Sie den Digest-Inhalt.
    3. Wählen Sie aus Digest-Typ .
      Digest-TypBeschreibung
      Einzelner Zieldatensatz

      Ermöglicht das Senden dieser Benachrichtigung in einem E-Mail-Digest, wenn sie während des ausgewählten Intervalls mehrmals für einen einzelnen Zieldatensatz ausgelöst wird, z. B. nur INC001.
      Mehrere Zieldatensätze

      Ermöglicht das Senden dieser Benachrichtigung in einem E-Mail-Digest, wenn sie während des ausgewählten Intervalls für einen mehreren Zieldatensatz mehrmals ausgelöst wird, z. B. INC001, INC002 und mehr.
    4. Wahlweise: Um eine Benachrichtigung als Digest zu erzwingen, wählen Sie aus Standardmäßig aktivieren Kontrollkästchen.
    5. Wählen Sie aus Standardintervall .
    6. Wählen Sie aus Was Digest enthalten wird Registerkarte.
    7. Füllen Sie aus Die Felder . In Was Digest enthalten wird Registerkarte.
      Die Abbildung zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).
      Feld Beschreibung
      Digest-Vorlage Wenn Sie vorhandenen Inhalt wie Kopf- oder Fußzeilen wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um dem E-Mail-Digest Inhalt hinzuzufügen.
      Digest-Betreff

      Geben Sie die Betreffzeile für den E-Mail-Digest ein. Der Betreff kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten.

      Wenn leer, verwendet das System den Wert für Betreff aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
      Hinweis:
      Für E-Mail-Digest, bei dem mehrere Zieldatensätze aktiviert sind, wird empfohlen, einen Betrefftext ohne dynamische Variablen zu verwenden.
      Digest-HTML

      Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein. Der Digest-Inhalt kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten.

      Variablen werden den Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen.

      Um das Hinzufügen von zusätzlichen <p>- und <div>-Elementen zu Ihrem E-Mail-Digest zu verhindern, lesen Sie den Blog-Post Zusätzlicher Zeilenabstand mit Absatz-Tags im E-Mail-Client von einem ServiceNow-Mitarbeiter im ServiceNow Community.
      Digest-Trennzeichen (HTML)

      Verwenden Sie die Zeile, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen.
      Digest von

      Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die im Absenderfeld des E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel helpdesk@yourcompany.com. Die E-Mail-Adresse muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt.

      Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
      Digest-Antwort an

      Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Antwort auf einen E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel helpdesk@yourcompany.com. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt.

      Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
      Digest-Text

      Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein, der als Nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.
      Digest-Trennzeichen (Text)

      [Optional] Verwenden Sie den Bindetrich als Linie, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.
    8. Wenn Sie die Erstellung der Benachrichtigung abgeschlossen haben, wählen Sie aus Übermitteln .
      Die E-Mail-Digest-Option wird in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer angezeigt.
      Hinweis:
      Die in der Registerkarte Empfänger bestimmten E-Mail-Empfänger erhalten den Digest, sobald sie in ihren Benachrichtigungseinstellungen den Digest aktiviert haben. Wenn der Anwender kein designierter Empfänger für die Benachrichtigung ist, wird kein Digest generiert, auch wenn der Anwender den Digest möglicherweise für eine Benachrichtigung aktiviert hat. In diesem Fall erhält der Anwender die tatsächlichen Benachrichtigungen, wenn sie generiert werden.
    9. Wahlweise: Um den E-Mail-Digest für eine Benachrichtigung zu deaktivieren, deaktivieren Sie die Option Digest Zulassen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie aus Aktualisieren Wenn Sie Ihre Änderungen an der Benachrichtigung abgeschlossen haben.
      Wenn Sie den Digest-Inhalt deaktivieren, ist die Digest-Option auch nicht mehr für die Benachrichtigung verfügbar und wird nicht in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Anwender aufgeführt. Wenn ein Anwender zuvor die Digest-Option für die Benachrichtigung aktiviert hat, hört das System auf, diese Benachrichtigungen für einen Digest zu erfassen, und generiert den Digest nicht.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Digest deaktiviert haben und den Digest erneut verfügbar machen möchten, wählen Sie aus Digest Zulassen Kontrollkästchen. Das System speichert den zuvor gespeicherten Digest-Inhalt und zeigt ihn in der Registerkarte Digest-Inhalt an.