Kontextsuche

Die Kontextsuche ist eine Suchtechnologie, die sich auf den Kontext der Abfrage und die Absicht des Anwenders konzentriert, um den relevantesten Satz von Ergebnissen abzurufen. Die Kontextsuche zeigt zugehörige Ergebnisse innerhalb eines Formulars oder Datensatzerstellers basierend auf dem Text an, den Sie in ein Feld eingeben.

Beispielanwendungsfälle für Incident:

• Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann die Kontextsuche verwenden, um Wissensartikel zu finden und anzuhängen, ein Katalogelement im Namen des Anrufers zu bestellen oder nach einem artikel zu suchen und ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem zu verknüpfen.
• Ein Anwender, der einen Incident über das Serviceportal erstellt, kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die der Anwender bestellen kann. Der Anwender kann auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Betreiber einzubeziehen.

Die Kontextsuche hilft bei der Abwendung von Incidents für die folgenden Bereiche:

• Incident-Datensatzersteller: Abwehr von Incidents, indem Endanwendern geholfen wird, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident auslösen.
• Incident-Formulare: Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Incidents schnell zu lösen, indem Sie relevantes Wissen bereitstellen.
• E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents: Hilft Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass ein manuelles Eingreifen von Service Desk-Mitarbeitern erforderlich ist.

• Konzepte der Kontextsuche
  Konzepte der Kontextsuche helfen Ihnen, verschiedene Komponenten der Kontextsuche zu verstehen, die in der Dokumentation, Konfiguration und Anwenderoberfläche verwendet werden. Das Verständnis der Konzepte erleichtert Ihnen das Verständnis der Verbindung zwischen den Komponenten.
• Komponentendiagramm der Kontextsuche
  Das Diagramm der Kontextsuchkomponenten hilft Ihnen zu verstehen, wie Kontextsuchkonzepte bei der Durchführung einer Suche zusammenarbeiten und aus welchem Modul Sie die Komponenten konfigurieren können.
• Kontextsuche wird konfiguriert
  Sie können verschiedene Komponenten der Kontextsuche konfigurieren.
• Plugin für Kontextsuche
  Das Plugin für die Kontextsuche ist im Basissystem aktiviert.
• Kontextsuche Rollen
  Kontextsuche Wird mit diesen Rollen installiert.
• Kontextsuche verwalten
  Die Kontextsuche bietet eine Möglichkeit, Ergebnisse anzuzeigen, die für das Problem relevant sein können, für das Sie einen Incident erstellen oder einen Service anfordern.
• Domänentrennung und Kontextsuche
  Die Domänentrennung wird in Kontextsuche unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.