Geben Sie das Feld für angehängt an Wissen artikellinks

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie an, welchem Feld eine Notiz hinzugefügt werden soll, wenn Sie eine anhängen Wissen artikel in einen Datensatz.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen anhängen Wissen artikel zu einem Datensatz, standardmäßig ein Link zu Wissen artikel wird zu hinzugefügt Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Feld. Sie können das Feld für diesen Link basierend auf der Tabelle angeben. Beispiel: Ein Problemdatensatz hat nicht Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Feld im Formular, also Anhängen Die Aktion ist so konfiguriert, dass die Notiz zu hinzugefügt wird Arbeitsnotizen Feld.

    Sie können das Feld entweder global oder lokal angeben. Das lokale Feld für eine Tabelle überschreibt den globalen Standardfeldwert.

    Navigieren Sie zu , um das globale Feld anzugeben Wissen > Administration > Eigenschaften > Andere Knowledge-Eigenschaften Und geben Sie den Namen des Felds in an glide.knowman.attach.fieldsEigenschaft.

    Sie können das lokale Feld mit dem folgenden Verfahren angeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
    2. Öffnen Sie die Tabellenkonfiguration, für die Sie Anhangsfelder ändern möchten.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste Suchaktionskonfigurationen aus.
      Feld mit einem Link zu Wissen artikel ist eingebettet.
    4. Führen Sie für jede Suchaktion, für die Sie das Standardfeld ändern möchten, die folgenden Schritte aus:
      1. Öffnen Sie die Suchaktion.
      2. Wählen Sie aus Anwenderdefiniertes Feld zum Anhängen von Notizen verwenden Option, falls nicht bereits ausgewählt.
      3. In Hinweisfeld anhängen , Geben Sie den Namen des Felds ein, in das Sie die artikelinformationen kopieren möchten, z. B. Kommentare Oder Work_Notes .

        Wenn das Feld im Formular nicht vorhanden ist, greift Agent Assist auf zurück Kommentare Oder Beschreibung Feld abhängig davon, was verfügbar ist.

      4. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      • Wenn Sie keinem Feld eine Notiz hinzufügen möchten, lassen Sie die Hinweisfeld anhängen Leer.
      • Wenn das Feld, das Sie in angegeben haben Hinweisfeld anhängen Wird im Formular nicht gefunden, dann wird die Notiz keinem Feld hinzugefügt.

    Nächste Maßnahme

    Leeren Sie den Systemcache, um sicherzustellen, dass die geänderte Feldspezifikation gilt. Sie können den Systemcache löschen, indem Sie anfügen Cache.do Zur Instanz-URL. Beispiel: https://<instance name>.service-now.com/cache.do .
    Warnung:

    Das Löschen des Systemcache kann sich auf die Gesamtleistung auswirken und die Systemantwortzeiten beeinträchtigen. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cache-Leerungen aus, und lösen Sie Cache-Leerungen nicht automatisch aus.