Hängen Sie ein an Wissen Artikel

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Hängen Sie ein an Wissen artikel zu einem Incident, um Probleme schnell zu lösen, indem Sie die detaillierten Schritte zur Fehlerbehebung und andere detaillierte Informationen im artikel durchlaufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird


    Zugehörige Suchergebnisse für einen Incident, der angezeigt wird Wissen artikel mit Schaltfläche „Anhängen“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Allean.
    2. Bearbeiten Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
    3. Wählen Sie Aus Zugehörige Suchergebnisse .
      Suchergebnisse werden im Bereich zugehörige Suchergebnisse angezeigt.
    4. Wahlweise: Um nur Suchergebnisse für wissensartikel anzuzeigen, öffnen Sie die Quellauswahl, und wählen Sie aus Wissensartikel .
    5. Wählen Sie Aus Anhängen Im Suchergebnis für Wissen artikel, den Sie an den Incident-Datensatz anhängen möchten.
      Ein Hinweis zum Wissen artikel wird kopiert oder an angehängt Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Feld im Incident-Datensatz. Informationen zum Festlegen eines anderen Zielfelds im Incident-Datensatz finden Sie unter Geben Sie das Feld für angehängt an Wissen artikellinks.
      Hinweis:
      Anhänge aus dem ausgewählten Wissen artikel sind nicht an den Incident-Datensatz angehängt.
    6. Um die Notiz dem Aktivitätenstrom hinzuzufügen, wählen Sie aus Veröffentlichen .
      Alternativ können Sie den Formularheader auswählen und halten (oder mit der rechten Maustaste darauf klicken) und dann auswählen Speichern .

    Ergebnisse

    Details der ausgewählten Wissen artikel wird im angegebenen Feld angezeigt.