Definieren Sie einen Suchkontext

Definieren Sie, wo Service Desk-Mitarbeiter nach einer bestimmten Ressource suchen können. Sie können angeben, dass die Suchressourcen vordefinierte oder zusätzliche Ressourcen außerhalb des Systems sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Suchkontextean.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Suchkontextformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name des Suchkontexts.
   Kurzbeschreibung	Kurze Zusammenfassung des Kontexts.
   Sucherkonfiguration	Suchsymbol ( ), um einen Sucher für diesen Kontext auszuwählen. Der Sucher bestimmt die zu suchende Informationsquelle. Nur Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Servicekatalogelementen bereit. Wissen und Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln und Servicekatalogelementen bereit. Nur Wissen: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln bereit. Wissen, Diskussionen und angeheftet: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln, angehefteten Wissensartikeln und bereit ServiceNow Community. Wissen, angeheftete Kenntnisse und Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln, angehefteten Wissensartikeln und Servicekatalogelementen bereit. Wissen und angeheftete Wissen: Durchsucht Wissensartikel und angeheftete Wissensartikel. Wissen, angeheftet, Katalog: Stellt Suchergebnisse aus Wissen, angeheftetem Wissen und Katalogelementen bereit. Wissen und angeheftet: Stellt Suchergebnisse aus Wissensartikeln und angehefteten Wissensartikeln bereit. Nur angeheftete Wissensartikel: Stellt Suchergebnisse aus angehefteten Wissensartikeln bereit. Hinweis: Die Sucher Feld ist optional. Sie können entscheiden, ob Quellen für einen Service Desk-Mitarbeiter angezeigt oder ausgeblendet werden sollen.
   Sucher – Standardsuche	Liste, die zum Auswählen einer bestimmten Ressource aus verwendet wird Sucher Feld, das als Standard gesucht werden soll.
   Suchprogrammtext	Eindeutige Bezeichnung für die Suchergruppe, die verwendet wird, wenn sich mehr als eine Ressource im Sucher befindet.
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Suchkontextformulars.
   Platzhaltersuchen aktivieren	Option zum Aktivieren von Platzhalterzeichen wie * und % für Suchen.
   Auf Registerkarte suchen	Option, um festzulegen, wann die Suche durchgeführt werden soll. Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Suche nur ausgeführt, wenn Sie Text in ein Feld eingeben und das Feld dann verlassen. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird die Suche ausgeführt, nachdem Sie die Eingabe beendet haben, auch wenn sich der Cursor noch im selben Feld befindet. Hinweis: Um den Suchkontext in der Quellauswahl auf der Plattform anzuzeigen, müssen Sie diese Option auswählen. Suchkontexte, bei denen diese Option deaktiviert ist, werden nicht in der Quellauswahl auf der Plattform angezeigt.

   Die Suche – Standardsuche Liste ist verfügbar, wenn Sucher Ist die Standardsuche. Wenn eine zusätzliche Ressource die Standardsuche ist, wird angezeigt Legen Sie „Suchen“ als Standardsuche fest Zugehöriger Link. Informationen zum Festlegen der Standardquelle für den Suchkontext finden Sie unter Legen Sie die Standardquelle für den Suchkontext fest.

4. Drücken und halten Sie den Formularheader (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Speichern.