Bericht über die Nutzung der Kontextsuche ausführen

Führen Sie einen Bericht über die Nutzung aus, z. B. wie oft ein wissensartikel an einen Datensatz angehängt wird, um die Effektivität der Kontextsuchergebnisse zu erfahren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Service Desk-Manager kann einen Bericht über Anwenderprobleme generieren, die gelöst wurden, ohne dass ein Incident ausgelöst wurde. Die Informationen können helfen, zielgerichtetes Wissen basierend auf Trends zu erstellen. Sie können häufig ausgelöste Incidents analysieren und dann Wissensartikel zu diesen Incidents erstellen, die dazu beitragen können, ähnliche Incidents in Zukunft zu lösen oder abzuwehren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Berichte > Anzeigen/Ausführenan.
2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen Bericht .
3. Füllen Sie die Felder unter Daten aus.

   Feld	Beschreibung
   Berichtname	Eindeutiger Name für den Bericht.
   Quelltyp	Quelle, aus der die Daten eingetragen werden. Der Standardwert ist Datenquelle . Wählen Sie Tabelle aus.
   Tabelle	Wählen Sie die relevante Dokumentdetailtabelle [cxs_rel_doc_Detail] aus.

4. Wählen Sie Weiter.
5. Unter Typ , Wählen Sie aus Als Nächstes .
6. Unter Konfigurieren , Wählen Sie aus Wählen Sie Spalten aus Und verschieben Sie die erforderlichen Felder aus Verfügbar Feld zu Ausgewählt Feld.

   

7. Wählen Sie Aus OK Und wählen Sie dann aus Ausführen .

   

   Hinweis:

   Wenn Anwender auswählen Suchen Sie auf der Registerkarte Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Tabelle „Suchkontext“ [csc_context_config], und ändern Sie dann das Suchfeld, und lassen Sie es. Eine Aktion wird in der relevanten Dokumentdetailtabelle [cxs_rel_doc_Detail] protokolliert. Die Informationen in der Tabelle können Ihnen helfen, die Instanzen zu finden, in denen Anwender eine Suche ausgeführt haben, aber keine Maßnahmen ergriffen haben. In diesen Fällen der Wert von Position Spalte ist -1 .