E-Mail-Client-Konfigurationen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus verschiedenen E-Mail-Steuerungen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen.

    In neuen und aktualisierten Instanzen wird das Modul E-Mail-Client-Konfiguration standardmäßig über das E-Mail-Client-Plugin (com.Glide.email_Client) aktiviert.
    Hinweis:
    Wenn Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Madrid Release, wird während des Upgrades automatisch eine Standard-E-Mail-Client-Konfiguration erstellt. Diese Standard-E-Mail-Konfiguration wird verwendet, wenn Sie keine anderen E-Mail-Client-Konfigurationen definieren. Wenn Sie zuvor bestimmte E-Mail-Client-Eigenschaften definiert haben, um die automatische Vervollständigung, die Erläuterung und die Anzeige der E-Mail-Adressen von und an die E-Mail-Adressen zu steuern, werden diese Einstellungen auch in der standardmäßigen E-Mail-Client-Konfiguration beibehalten.

    Funktionsweise von E-Mail-Client-Konfigurationen

    E-Mail-Client-Konfigurationen bestimmen, wie sich Ihr E-Mail-Client verhält, z. B. ob die Absenderadresse oder die Antwortadresse angezeigt werden soll. Eine Konfiguration gilt für einen bestimmten ServiceNow Tabelle, mit der Sie das Verhalten des E-Mail-Clients für einen bestimmten Kontext, Zweck oder eine bestimmte Anwendung definieren können. Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Clientanwender haben, die E-Mails zu Kundenservicefall-Datensätzen senden, können Sie eine Konfiguration erstellen, die E-Mail-Clientsteuerungen anwendet, die für den Kundenservice spezifisch sind. Sie können auch die E-Mail-Client-Empfängerqualifizierer auswählen, um die Empfängerergebnisse der automatischen Vervollständigung aus einer ausgewählten Tabelle zu steuern, z. B. der Tabelle „Kundenkontakt“.

    Eine E-Mail-Client-Konfiguration besteht aus den folgenden Komponenten:
    Qualifizierer des E-Mail-Client-Empfängers
    Empfängerqualifizierer steuern die E-Mail-Empfänger, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung für die Felder an, CC und Bcc des E-Mail-Clients zurückgegeben werden. Sie können zusätzliche Qualifizierer bereitstellen, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung angezeigt werden, um Empfänger mit denselben Namen zu unterscheiden und die Ergebnisse einzugrenzen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie „An“ ist optional Feld im Formular „E-Mail-Client-Konfiguration“, um zu erstellen An: Feld optional zum Senden einer E-Mail.
    E-Mail-Client-Absenderadressen
    Dieses Steuerelement ermöglicht die Anzeige der Adressen „von“ und „Antwort an“. Verwenden Sie die E-Mail-Client-Vorlage, um einen Satz zulässiger Adressen zu erstellen, die verwendet werden können, wenn ein Anwender eine E-Mail mit dem E-Mail-Client sendet. Sie können eine bestimmte Absenderadresse angeben, die im E-Mail-Client verwendet werden soll, oder sie vollständig ausblenden.
    Verarbeitung von E-Mail-Clientanhängen
    Standardmäßig werden Anhänge, die vom E-Mail-Client gesendet werden, an den Zieldatensatz angehängt. Stattdessen können Sie Dateien an den E-Mail-Datensatz [sys_email] anhängen oder Bedingungen festlegen, die definieren, welche E-Mail-Client-Anhänge dem Zieldatensatz hinzugefügt werden. Um den Status aller E-Mail-Anhänge anzuzeigen, wechseln Sie zur Tabelle „E-Mail-Anhänge“ [sys_email_attachment].
    Sie können auch verwenden E-Mail-Client-Vorlage Zum Definieren des Inhalts einer E-Mail-Client-Nachricht und zum Festlegen anderer Nachrichtenmerkmale, z. B. Konfiguration eines E-Mail-Absenders (Absenderadresse).

    E-Mail-Client-Konfigurationsprozess

    Anwender mit der Administratorrolle definieren und bearbeiten E-Mail-Client-Konfigurationen. Benutzer mit der Rolle email_Client_admin können Konfigurationsinformationen in ausgewählten Tabellen bearbeiten.

    1. Erstellen Sie die verschiedenen E-Mail-Client-Steuerungen, die zum Erstellen einer E-Mail-Client-Konfiguration verwendet werden können.
    2. Erstellen Sie die E-Mail-Client-Konfiguration.
    Definieren Sie eine E-Mail-Client-Konfiguration, die bestimmt, wie sich Ihr E-Mail-Client verhält, wenn Anwender eine E-Mail-Nachricht erstellen.