Benachrichtigungsbeispiele

Zeigen Sie die folgenden Beispiele an, um Benachrichtigungen zu erstellen, die eine Zuweisungsgruppe benachrichtigen, wenn Incidents mit hoher Priorität aktualisiert werden, oder Benachrichtigungen für Aufgabenbeauftragte.

Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über Aktualisierungen für Incidents mit Priorität 1

Benachrichtigen Sie Anwender per E-Mail, wenn Updates für Incidents mit hoher Priorität vorhanden sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Senden Sie E-Mails an eine Zuweisungsgruppe, wenn Aktualisierungen an einem Incident vorhanden sind, in dem Priorität Ist 1: Kritisch . Fügen Sie Informationen hinzu, die für die Empfänger von Interesse sind, z. B. Incident-Nummer, Kategorie, Beauftragte und alle Kommentare, die dem Incident hinzugefügt wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen, Und klicken Sie dann auf Neu .
2. Geben Sie im Formular „E-Mail-Benachrichtigung“ die folgenden Werte ein:

   Feld	Wert
   Name	Incident Mit Priorität 1 Aktualisiert
   Tabelle	Incident [incident]
   Aktiv	Ausgewählt
   Kategorie	Incident-Warnung
   Absenden wenn	Datensatz eingefügt oder aktualisiert
   Eingefügt	Ausgewählt
   Aktualisiert	Ausgewählt
   Bedingungen	[Priorität][ist][1 – Kritisch] UND [aktualisiert][Changes]
   Anwender/Gruppen in Feldern	Zuweisungsgruppe
   Betreff	Priority ${priority} Incident updated Hinweis: In dieser Benachrichtigung gibt die Variable ${Priority} den Wert zurück 1: Kritisch .

3. In Nachrichten-HTML Geben Sie die folgende Nachricht und das folgende Skript ein:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
5. Zeigen Sie eine Vorschau der E-Mail-Benachrichtigung an, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen enthält.
   1. Klicken Sie im Benachrichtigungsformular auf Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen .
   2. Beachten Sie, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:
      • Kurzbeschreibung
      • Ein Link zum Incident-Datensatz
      • Incident-Nummer
      • Kategorie
      • Der Name des Anwenders, dem der Incident zugewiesen ist
      • Die Gruppe, die dem Incident zugewiesen ist
      • Kommentare aus dem Incident-Datensatz
6. Testet, ob die E-Mail-Benachrichtigung an eine Zuweisungsgruppe gesendet wird, wenn ihr Incident mit Priorität 1 aktualisiert wird.
   1. Erstellen Sie einen Anwender Wer hat eine E-Mail-Adresse, die Sie überwachen können, und dann Erstellen Sie eine Gruppe Das schließt den von Ihnen erstellten Anwender ein.
   2. Navigieren zu Incident > Öffnen, Und öffnen Sie dann einen Incident, in dem Priorität Ist 1: Kritisch .
   3. In Zuweisungsgruppe Geben Sie die Gruppe ein, die Sie erstellt haben.
   4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
   5. Fügen Sie dem Formular Kommentare hinzu, um den Incident zu aktualisieren, und klicken Sie dann auf Aktualisieren .
   6. Überprüfen Sie den E-Mail-Account des Anwendermitglieds in der Zuweisungsgruppe.

Benachrichtigen Sie Aufgabenbeauftragte

Benachrichtigen Sie Anwender, denen ein Aufgabendatensatz [Aufgabe] zugewiesen ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Richten Sie Ihre E-Mail-Adresse als Test-E-Mail-Adresse ein. Navigieren zu Systemeigenschaften > E-Mail-Eigenschaften, Und geben Sie dann unter Ihre E-Mail-Adresse ein Senden Sie alle E-Mails an diese Test-E-Mail-Adresse .

Prozedur

1. Navigieren zu Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen, Und klicken Sie dann auf Neu .
2. Geben Sie im Formular die folgenden Werte ein:

   Feld	Wert
   Name	Aufgabe Zugewiesen
   Tabelle	Aufgabe [task]
   Aktiv	Ausgewählt
   Kategorie	Nicht kategorisiert
   Absenden wenn	Datensatz eingefügt oder aktualisiert
   Eingefügt	Ausgewählt
   Aktualisiert	Ausgewählt
   Bedingungen	[Zugewiesen an][Changes]
   Anwender/Gruppen in Feldern	Zugewiesen an
   Betreff	Aufgabe Zugewiesen

3. In Nachrichten-HTML Feld eine Nachricht hinzufügen, die an die Person gesendet werden soll, der die Aufgabe zugewiesen ist.
4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
5. Um eine Scheinversion der von Ihnen erstellten System-E-Mail anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen Im Benachrichtigungsformular.
6. Testen Sie die Benachrichtigung, die an einen Aufgabenbeauftragten gesendet wird.
   1. Weisen Sie einige Aufgabendatensätze zu.
   2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf Zuweisungsbenachrichtigungen.