Überwachung MID-Server Leistung bis App-Einblicke

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Leistung von überwachen MID-Server Durch Nachverfolgung des Status von Einträgen in der ECC-Warteschlange.

    Ab Release App-Einblicke wird Zurich nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Es wird empfohlen, die auszuwerten Overview of Instance Observer Produkt, das mit den ServiceNow Impact-Paketen verfügbar ist. Arbeiten Sie mit Ihrem Account-Team zusammen, um Impact-Pakete zu überprüfen.

    Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    App-Einblicke Ermöglicht Ihnen die Überwachung der Leistung der ECC-Warteschlange, bei der es sich um ein Kommunikationsprotokoll zwischen Ihrer Instanz und einem MID-Server handelt. Weitere Informationen finden Sie unter ECC-Warteschlange des MID-Servers .

    Sie können die Beziehung zwischen der Anzahl der bereit-, Verarbeitungs- und verarbeiteten Datensätze überwachen, indem Sie die ECC-Warteschlangendiagramme anzeigen. Verwenden Sie die ECC-Warteschlangendiagramme, um Folgendes zu überwachen:

    • Lastverarbeitung, zeigt die Anzahl der Einträge in Ihren ECC-Eingabe- und -Ausgabewarteschlangen an
    • Prozesseffizienz durch Nachverfolgung von Einträgen im status „bereit“, „Verarbeitung“ und „verarbeitet“ in beiden ECC-Warteschlangen

    Sie greifen auf die Diagramme zu, indem Sie zu navigieren Alle > Application Insights > Application Insights > Übersichtan.

    • Suchen Sie nach einer Spitze im Status „bereit“ ohne entsprechende Spitze im Status „Verarbeitung“ und „verarbeitet“. Dieses Muster weist auf ein potenzielles Problem beim Lesen der Warteschlange hin.
    • Schauen Sie Muster oder Trends an, die auf eine Verschlechterung der Leistung im Laufe der Zeit hinweisen. Ein stetiger Anstieg der fertigen Einträge mit einer flachen oder abnehmenden Verarbeitungsrate weist auf einen Engpass oder Leistungsproblem hin, das einer weiteren Untersuchung bedarf.

    Untersuchen Sie potenzielle Leistungsprobleme, indem Sie Drilldown durchführen, um Probleme für einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern in den Detaildiagrammen zu analysieren.

    • Erleichtern Sie das Lesen der Detaildiagramme, indem Sie Service Desk-Mitarbeiter mit ähnlichen Leistungsmetriken gruppieren, indem Sie auswählen Nach Leistung gruppieren Kontrollkästchen. Suchen Sie nach Gruppen mit höheren Anzahlen oder Spitzen im ausgewählten Zeitbereich. Zeigen Sie Trendlinien für eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern in einem separaten Diagramm an, und vergleichen Sie sie, indem Sie einen Datenpunkt auswählen. Suchen Sie nach Anomalien, indem Sie die einzelnen Service Desk-Mitarbeiter mit vergleichen 1-Tägiger Gleitender Durchschnitt Nummer.
    • Analysieren Sie die Effizienz der ECC-Warteschlange, indem Sie die Anzahl der Einträge im status „bereit“, „Verarbeitung“ und „verarbeitet“ im Laufe der Zeit nachverfolgen. Ausgabemetriken messen die Anzahl der Aufträge, die die Instanz verlassen. Eingabemetriken messen die Anzahl der Aufträge, die vom MID-Server oder einem anderen System an die Instanz gesendet werden.