Automatisieren von Systemantworten auf eingehende E-Mails

Sparen Sie Zeit, um manuell auf E-Mails zu antworten, wenn Sie Ihre Instanz so konfigurieren, dass Antworten gesendet, Incidents erstellt oder Datensätze automatisch als Antwort auf eingehende E-Mails aktualisiert werden.

Sie können Systemantworten auf eingehende E-Mails auf zwei Arten definieren:

• Erstellen Sie einen Flow für eingehende E-Mails in Workflow-Studio
• Skript an Aktion für eingehende E-Mails

Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio

Mit dem Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio, Sie können Flows erstellen, die die automatisierten Prozesse definieren, die Ihre Instanz benötigt, wenn sie eine E-Mail erhält.

Eingehende E-Mail-Flows haben Priorität vor Aktionen für eingehende E-Mails. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden.

Das folgende Diagramm zeigt die Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails. Wenn eine E-Mail an Ihre Instanz gesendet wird, klassifiziert das System die E-Mail zuerst als Antwort-, Weiterleitungs- oder neue E-Mail. Dann führt das System die eingehende E-Mail über einen Flow für eingehende E-Mails aus. Wenn die Verarbeitung der Flow-Probleme beendet wird, ist die Verarbeitung der E-Mail abgeschlossen. Wenn der Flow nicht das Problem aufgibt, die Verarbeitung anzuhalten, versucht das System, die E-Mail mit einem anderen eingehenden E-Mail-Flow abzugleichen. Wenn die E-Mail zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit einem Flow für eingehende E-Mails übereinstimmt, gleicht das System die E-Mail stattdessen mit einer Aktion für eingehende E-Mails ab.

Abbildung : 1. Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails

Die Vorteile der Automatisierung von Systemantworten auf eingehende E-Mails in Workflow-Studio Sind:

• Bietet eine einfache und zugängliche Schnittstelle, die natürliche Sprache verwendet.
• Konsolidiert Konfigurations- und Laufzeitinformationen in einer einzigen Umgebung, sodass Prozessbesitzer und -entwickler Abläufe über eine einzige Schnittstelle erstellen, betreiben und Fehler beheben können.
• Reduziert die Upgrade-Kosten mit Upgrade-Safe- ServiceNow AI Platform Logik ersetzt komplexes benutzerdefiniertes Skript.
• Reduziert die Entwicklungskosten durch Bereitstellung einer Bibliothek mit wiederverwendbaren Aktionen.

Weitere Informationen zum Erstellen eingehender E-Mail-Flows in finden Sie Workflow-Studio, Siehe Workflow Studio flow trigger typesOder befolgen Sie die Schritte in Create a flow with an inbound email trigger. Navigieren Sie zu , um Ihre eingehenden E-Mail-Flows anzuzeigen oder zu verwalten Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flowsan.