Erkunden Sie Systemereignisse
Ereignisse sind spezielle Datensätze, die das System verwendet, um zu protokollieren, wenn bestimmte Bedingungen auftreten, und um als Antwort eine Art von Aktion zu ergreifen.
Systemereignisse Übersicht
Erfahren Sie, wie Systemereignisse als Auslöser für Aktionen fungieren und die Prozessautomatisierung aktivieren.
Nutzen Sie die Vorteile der Nutzung von Systemereignissen, indem Sie die folgenden Aufgaben in Ihrer Instanz ausführen:
- Erstellen Sie Ereignisse
- Ereignisse protokollieren
- Implementieren Sie die automatisierte Auftragsplanung
- Verschieben Sie ein Ereignis
- Ereignisse registrieren
- Ereignisse erneut verarbeiten
- Übergeben Sie Ereignisparameter aus einem Workflow an eine Benachrichtigung
Systemereignisse Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Administratoren nutzen Systemereignisse, um automatisierte Aktionen und Workflows basierend auf bestimmten Vorkommen in der Plattform auszulösen, wodurch asynchrone Verarbeitung und reaktionsfähige Automatisierung ermöglicht werden. Sie können Ereignisse über Skripts oder Business-Regeln generieren, in der Ereignisregistrierung registrieren und sie mithilfe von Benachrichtigungen, Skriptaktionen oder Flows verarbeiten. |
| Geschäftsanalysten | Geschäftsanalysten analysieren Trends und Prozesse, indem sie Ereignisse nutzen, um bestimmte Systemaktivitäten zu erfassen, Protokolle zu generieren oder Daten an Analysetools zu senden, um die Entscheidungsfindung und Prozessverbesserung zu verbessern. |
| Compliance-Beauftragte | Compliance-Beauftragte tragen dazu bei, die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherzustellen, indem sie Ereignisse verwenden, um kritische Aktivitäten zu protokollieren, Compliance-Berichte zu generieren oder Korrekturmaßnahmen zu initiieren, wenn Abweichungen von Standards erkannt werden. |
| Kundensupport | Kundensupport-Mitarbeiter nutzen Systemereignisse, um den Kundenservice zu verbessern, indem sie automatisierte Antworten auf Kundenanforderungen auslösen, Folgeaufgaben erstellen oder ungelöste Fälle an entsprechende Teams eskalieren. |
| Entwickler | Entwickler erstellen und verwalten Systemereignisse, um Module zu integrieren, Workflows auszulösen und anwenderdefinierte Logik als Reaktion auf Anwenderaktionen oder Datensatzänderungen zu implementieren, um Erweiterbarkeit und dynamisches Systemverhalten sicherzustellen. |
| HR-Administratoren | HR-Experten verwenden Systemereignisse, um HR-Prozesse zu automatisieren, z. B. Mitarbeiter über Updates zu benachrichtigen, Onboarding-Workflows zu generieren, wenn ein neuer Mitarbeiter aufgezeichnet wird, oder Dokumentüberprüfungen während des Offboarding auszulösen. |
| ITOM/ITSM | IT-Servicemanager verwenden Systemereignisse, um ITSM-Prozesse zu überwachen und zu automatisieren, z. B. das Senden von Benachrichtigungen über SLA-Verstöße, die Eskalation von Incidents oder das Auslösen von Aufgaben-Workflows, um eine effiziente Bereitstellung von IT-Services und die Compliance mit SLAs sicherzustellen. |
| Marketingteams | Marketingteams automatisieren die Kundeninteraktion, indem sie Ereignisse verwenden, um Kampagnenaktionen auszulösen, z. B. das Senden von Werbe-E-Mails oder das Aktualisieren von CRM-Systemen, wenn bestimmte Bedingungen (z. B. Kundeninteraktion) erfüllt sind. |
| Betriebsteams | Betriebsteams überwachen und reagieren auf Betriebswarnungen oder Systemänderungen, indem sie Ereignisse auslösen, die Korrekturmaßnahmen initiieren, z. B. das Neustarten von Services, das Aktualisieren von CMDB-Datensätzen oder die Benachrichtigung relevanter Teams über Wartungszeitpläne. |
| Projektmanager | Projektmanager verwenden Systemereignisse, um Benachrichtigungen für Projektaktualisierungen auszulösen, Aufgabenabhängigkeiten automatisch zu erstellen oder Stakeholder zu aktualisieren, wenn Meilensteine erreicht werden, was eine bessere Projektnachverfolgung und -Kommunikation ermöglicht. |
| Sicherheitsanalysten | Sicherheitsanalysten nutzen Systemereignisse, um sofortige Antworten auf Security Incidents auszulösen, z. B. das Erstellen von Warnungen, das Generieren von Protokollen oder das Initiieren von Containment-Workflows als Reaktion auf erkannte Bedrohungen oder Schwachstellen. |
Systemereignisse Vorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Ermöglicht Anwendern das Definieren neuer Ereignisse, die durch bestimmte Bedingungen oder Aktionen ausgelöst werden können, und ermöglicht anwenderdefinierte Workflows und automatisierte Antworten. | Ereignis erstellen | Entwickler, Administratoren, IT-Servicemanager |
| Erfasst Ereignisaktivitäten in Protokollen für Audits, Debugging und Überwachung des Systemverhaltens und bietet Einblicke in die Ereignisleistung und Engpässe. | Ereignisprotokolle | Administratoren, Compliance-Beauftragte, Sicherheitsanalysten |
| Plant die automatische Ausführung von Aufgaben zu bestimmten Zeiten oder Intervallen, um sicherzustellen, dass Routineaufgaben ohne manuelles Eingreifen ausgeführt werden. | Implementieren Sie die automatisierte Auftragsplanung | Betriebsteams, IT-Servicemanager, Administratoren |
| Überträgt Ereignisse zwischen Warteschlangen oder Kategorien, um die Verarbeitungspriorität und den Lastenausgleich in ereignisgesteuerten Systemen zu optimieren. | Verschieben Sie ein Ereignis | Administratoren, Entwickler |
| Registriert anwenderdefinierte oder systemdefinierte Ereignisse auf der Plattform, um sie zum Auslösen bestimmter Aktionen oder Workflows verfügbar zu machen. | Registrieren Sie ein Ereignis | Entwickler, Administratoren |
| Bietet die Möglichkeit, fehlgeschlagene oder unvollständige Ereignisse erneut zu verarbeiten, um die Systemzuverlässigkeit sicherzustellen und die Auswirkungen von Fehlern zu minimieren. | Verarbeiten Sie ein Ereignis erneut | IT Operations-Teams, Entwickler, Administratoren |
| Ermöglicht die nahtlose Übertragung kontextbezogener Daten von Workflows zu Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Nachrichten relevante und umsetzbare Informationen für Empfänger enthalten. | Übergeben Sie Ereignisparameter aus einem Workflow an eine Benachrichtigung | Entwickler, IT-Servicemanager, HR-Experten |
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