Erstellen einer E-Mail-Vorlage

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine E-Mail-Vorlage mit Rich-HTML-Formatierung anstelle von einfachem Text erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigungen > E-Mail > Vorlagenan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Formularfelder aus (siehe Tabelle).
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Vorlage ein. Zum Beispiel change.update.risk.
      Anwendung Die Art der Bereichsanwendung.
      E-Mail-Layout Wenn der Nachrichtentext für die Vorlage mit einem vordefinierten E-Mail-Layout formatiert werden soll, wählen Sie das Layout aus.
      Tabelle Wählen Sie den Namen der betroffenen Tabelle. Beispiel: Change-Anforderung [Change_Request] .
      Betreff Geben Sie eine Betreffzeile ein, die den Zweck der E-Mail erläutert. Wählen Sie aus den in der ausgewählten Tabelle verfügbaren Feldern die entsprechenden Variablen für die Betreffzeile aus. Setzen Sie den Cursor an die Stelle, an der die Variable erscheinen soll, und klicken Sie auf den Feldnamen in der Spalte Variablen auswählen. Zum Beispiel:
      ${sys_class_name} ${number} with ${risk} risk has been assigned to you.
      Nachrichten-HTML Geben Sie den Nachrichteninhalt der E-Mail-Vorlage ein. Sie können die HTML-Editor-Symbolleiste verwenden, um den HTML-Code zu formatieren, und Sie können Variablen aus der Spalte Variablen auswählen einfügen. Variablen werden den Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen.
      Notizen:
      • Wenn eine Vorlage auf eine Benachrichtigung angewendet wird, wird der Inhalt dieses Felds verwendet, wenn Sie HTML und Nur-Text oder HTML im Feld Content Typ im E-Mail-Benachrichtigungsformular auswählen.
      • Sie können keinen HTML-Code verwenden, um die Darstellung des Inhalts in der Variable ${comments} zu steuern.
      • Wenn Sie einen Link zu dem Datensatz einfügen möchten, der die Benachrichtigung ausgelöst hat, finden Sie weitere Informationen unter Links zu Datensätzen aktivieren.
      Nachrichtentext Geben Sie den Text der Benachrichtigung ein, die als Nur-Text gesendet werden soll.
      Hinweis:
      Wenn eine Vorlage auf eine Benachrichtigung angewendet wird, wird der Inhalt dieses Felds verwendet, wenn Sie HTML und Nur-Text oder Text im Feld Content Typ im E-Mail-Benachrichtigungsformular auswählen.
      SMS-Alternative Erstellen Sie eine andere Nachricht, die an ein SMS-Gerät gesendet werden soll. Geben Sie eine kurze Nachricht ein, die nur die wichtigsten Informationen enthält. Wenn dieses Meldungsfeld leer ist, wird der Inhalt vom Feld Nachrichtentext für die SMS-Nachricht verwendet.
      Hinweis:
      Die Nachricht in diesem Feld wird verwendet, wenn die Nachricht an ein als SMS konfiguriertes Gerät gesendet wird.