Schnellnachrichten definieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie vordefinierte Inhalte, die im E-Mail-Client hinzugefügt werden sollen, damit Anwender E-Mails konsistent und effizient schreiben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Email_Client_Quick_message_author oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > Textbausteinean.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Titel Name, der in der Schnellnachrichtenauswahl angezeigt wird.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Schnellnachricht. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann die Schnellnachricht in der Schnellnachrichtenauswahl ausgewählt werden.
      Anwendung Typ der bereichsbezogenen Anwendung.
      Anwender Anwender, der Zugriff auf diese Schnellnachricht hat. Durch die Auswahl eines Benutzers wird der Zugriff nur auf diesen Benutzer beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine benutzerbasierten Einschränkungen zu haben.
      Gruppe Gruppe, deren Mitglieder Zugriff auf diese Schnellnachricht haben. Durch die Auswahl einer Gruppe wird der Zugriff auf Mitglieder dieser Gruppe beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine gruppenbasierten Einschränkungen zu haben.
      Tabelle Tabelle, für die die Schnellnachricht gilt. Lassen Sie das Feld leer, um die Schnellnachricht für alle Tabellen verfügbar zu machen.
      Bedingungen Zieldatensatz, der den Bedingungen entsprechen muss, bevor die Schnellnachricht zur Auswahl im E-Mail-Client angezeigt wird.
      Textkörper

      Inhalt, der in eingefügt werden soll Nachrichtentext Feld im E-Mail-Client. Standardmäßig unterstützt das Feld das HTML-Format.

      Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mithilfe der Syntax ein ${table_Name.Variable_Name} . Um auf den Anwender zu verweisen, der den E-Mail-Client startet, geben Sie die Variable ein ${current_user} . Um auf den Titel des Anwenders zu verweisen, der den E-Mail-Client startet, geben Sie die Variable ein ${current_user.title} .

      Hinweis:
      Um die Variablen anzuzeigen und auszuwählen, müssen Sie eine Tabelle auswählen.

      Sie können diese Werte verwenden, um eine vordefinierte Signatur in E-Mail-Antworten von Service Desk-Mitarbeitern an Kunden aufzunehmen.

      Hinweis:
      Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt.
    4. Wählen Sie Absenden.