Arbeiten mit der Aufgabentabelle
Die Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] ist eine der Kerntabellen, die im Basissystem bereitgestellt werden.
Die Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] stellt eine Reihe von bereit Standardfelder Wird für jede der Tabellen verwendet, die sie erweitern, z. B. die Tabellen „Incident“ [Incident] und „Problem“ [Problem]. Darüber hinaus kann jede Tabelle, die die Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] erweitert, aufgabenspezifische Funktionen für das Fahren von Aufgaben nutzen.
Das Plugin „geplante Aufgabe“ stellt die Tabelle „geplante Aufgabe“ [planned_Task] bereit, die die Tabelle „Aufgaben“ [Task] erweitert, um weitere Felder für Aufgaben zur Messung von Dauer und Aufwand bereitzustellen.
Aufgaben werden erstellt
Die Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] bietet Möglichkeiten zum Erstellen und Abschließen von Aufgaben sowie zum Nachverfolgen ihres Workflows in Ihrer Instanz.
Aufgaben werden nicht direkt in der Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] erstellt. Stattdessen werden Aufgaben in untergeordneten Aufgabentabellen erstellt. Um einen Datensatz in einer untergeordneten Aufgabentabelle zu erstellen, greifen Sie auf die Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe] zu, indem Sie eingeben Aufgabe.Liste Wählen Sie im Navigationsfilter aus, und wählen Sie dann aus Neu . Wählen Sie im Task Interceptor die gewünschte untergeordnete Aufgabentabelle aus.
Tools zum Abschließen von Aufgaben
Diese Tools können in jeder Tabelle ausgeführt werden, die die Aufgabe erweitert.
- Genehmigungen
Genehmigungen können gemäß Genehmigungsregeln manuell oder automatisch für eine Liste von Genehmigern generiert werden. Genehmigungen können in Workflows integriert oder eigenständig sein. Weitere Informationen finden Sie unter Genehmigungen verarbeiten .
Genehmigungen können für Tabellen verwendet werden, die die Aufgabe nicht erweitern.
- Zuweisungen
Zuweisungsregeln können Anwendern oder Gruppen automatisch Aufgaben zuweisen, um sicherzustellen, dass die am besten geeigneten Teammitglieder die Aufgaben bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln Definieren .
- Servicelevel
Servicelevel-Vereinbarungen können den Zeitraum nachverfolgen, in dem eine Aufgabe offen war, um sicherzustellen, dass Aufgaben innerhalb einer zugewiesenen Zeit abgeschlossen werden.
- Inaktivitätsüberwachungen
Inaktivitätsüberwachungen stellen sicher, dass Aufgaben nicht auf der Strecke liegen, indem Anwender benachrichtigt werden, wenn Aufgaben für einen vordefinierten Zeitraum nicht berührt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie eine Inaktivitätsüberwachung fest .
- Workflow-Studio
Ein Prozessbesitzer kann einen Flow für Aufgaben entwerfen, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Nachdem eine Aufgabe erstellt wurde, die die Bedingungen erfüllt, wendet der Flow einen automatisierten Prozess auf die Aufgabe an. Der Prozess ist in definiert Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.
Die Aufgabentabelle wird geändert
Änderungen, die an der Tabelle „Aufgaben“ [Aufgabe} vorgenommen wurden, werden auf alle untergeordneten Tabellen angewendet.
Stellen Sie sicher, dass Änderungen für alle untergeordneten Tabellen geeignet sind. Das Hinzufügen von Feldern ist eine Änderung mit geringer Auswirkung, da Sie Felder in Tabellen ausblenden können, die sie nicht benötigen. Wenn die Felder jedoch tabellenübergreifend verwendet werden, kann das Löschen von Feldern zu unerwünschtem Datenverlust führen.
Sie können verwenden Wörterbuchüberschreibungen Dient zum Ändern einiger Teile einer Felddefinition auf eine Weise, die nicht für alle untergeordneten Tabellen gilt.
Aufgaben-Workflow
Ein Administrator kann einen bestimmten Workflow-Prozess angeben, der auf Aufgaben angewendet werden soll, die bestimmte Bedingungen erfüllen.
Sobald eine Aufgabe erstellt wurde, die die Bedingungen erfüllt, wendet der Workflow den Prozess auf die Aufgabe an, fordert Genehmigungen an, benachrichtigt Anwender, generiert andere Aufgaben, führt Skripts aus, und so weiter.