Erstellen Sie eine Zuweisungsdatensuchregel

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einen Datensatz mithilfe von Datensuche und Datensatzabgleich automatisch zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: assignment_rule_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Bedingungen > Zuweisungssuchregelnan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Zuweisungsdatensuchfelder
      Feld Beschreibung
      Kategorie Die Kategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Unterkategorie Die Unterkategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Konfigurationselement Das Konfigurationselement, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Standort Der Standort, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe, der der Incident zugewiesen werden soll.
      Zugewiesen an Der Anwender, dem der Incident zugewiesen werden soll.
      Aktiv Option zum Ausführen der Regel oder Deaktivieren der Regel.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Regel im Vergleich zu anderen Regeln in derselben Tabelle ausgeführt wird. Das Plugin „Datensuche“ führt die Regel mit der niedrigsten Reihenfolge und übereinstimmenden Werten aus.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Die Regel weist Incidents den Werten in zu Zuweisungsgruppe Und Zugewiesen An Felder basierend auf den in ausgewählten Werten Kategorie , Unterkategorie , Konfigurationselement , Oder Standort Felder. Eine gültige Zuweisungssuchregel erfordert mindestens ein Matcher-Feld und ein Setter-Feld.

    Zuweisungsdatensuche

    In diesem Beispiel weist die Zuweisungsdatensuchregel Fred Luddy automatisch alle Incidents mit der Kategorie „Anfrage/Hilfe“ und der Unterkategorie „E-Mail“ zu.
    Abbildung : 1. Zuweisungsdatensuche
    Zuweisungsdatensuche