Sie können jeden einzelnen Feiertag als Zeitplaneintrag definieren, um Ausnahmen zu vorhandenen Zeitplänen zu erstellen.
Wenn beispielsweise ein SLA erfordert, dass ein Incident innerhalb von drei Geschäftstagen (ausgenommen Weihnachten) gelöst wird, erstellen Sie einen Zeitplaneintrag für Weihnachten. Durch das Erstellen dieses Eintrags wird sichergestellt, dass die SLAs bei der Berechnung der verstrichenen Zeit nicht Weihnachten zählen, auch wenn sie innerhalb der Arbeitswoche liegt.
Da Zeitpläne über eine über- und untergeordnete Beziehung in andere Zeitpläne aufgenommen werden können, ist es auch möglich, einen Feiertagsplan zu erstellen und ihn in andere Zeitpläne aufzunehmen, um die Feiertage konsistent zu halten. Das folgende Beispiel zeigt einen Feiertagsplan.Abbildung : 1. US-Feiertage
Das folgende Beispiel zeigt einen Zeitplan, der den vorhergehenden Feiertagskalender enthält.Abbildung : 2. Untergeordneter Zeitplan
