Lösungszeitdauer

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Lösungszeit Das Feld ist in den Tabellen Incident [Incident] und Anforderung [sc_Request] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Berichterstellung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden, und wird als Ganzzahl von Sekunden gespeichert.

    Business-Regel-Berechnung

    Bestimmte Business-Regeln berechnen Lösungszeit Feld, wenn der Datensatz gelöst oder als geschlossen markiert wird und die Differenz zwischen misst Geöffnet Und Geschlossen Daten. Das Feld wird im System als Ganzzahl von Sekunden gespeichert.

    • In der Incident-Tabelle wird das Feld beim Abschluss durch die Business-Regel berechnet mark_closed. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
      current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);
    • Wenn der Incident direkt geschlossen wird, basiert die Berechnung auf mark_closedBusiness-Regel. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
        current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);