Aufgabenfelder zum Messen der Arbeitszeit

Verwenden Sie Standardaufgabenfelder, um den Fortschritt und die Lösung für bestimmte Datensätze zu messen.

Die folgenden Basissystemfelder werden in bestimmten Tabellen bereitgestellt, um nachzuverfolgen, wie lange das Schließen von Tickets dauert:

• Arbeitszeit : Ein Timer, der ausgeführt wird, wenn Sie den Datensatz anzeigen und anhalten, wenn Sie ihn schließen oder manuell anhalten. Wird verwendet, um die Zeit nachzuverfolgen, die der Helpdesk während der Arbeit am Datensatz aufgewendet hat.
• Lösungszeit : Ein berechnetes Feld, das die Zeit vom Öffnen des Datensatzes bis zum Schließen des Datensatzes misst. Wird verwendet, um nachzuverfolgen, wie lange die Lösung des Datensatzes dauert.

Diese Felder stellen verschiedene Metriken für die Anforderungsantwort bereit.

Die folgenden zusätzlichen Tools sind für die Nachverfolgung der Arbeitszeit verfügbar:

• Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) : Misst, wie lange ein Datensatz bestimmte Bedingungen erfüllt (z. B. ein Incident, der markiert wird) Gelöst ).
• Zeitkarten : Verwenden Sie Arbeitszeit Feld, um aufzugliedern, wie viel Zeit pro Wochentag verbracht wurde.

• Arbeitszeit
  Die Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] enthält ein Zeitnachverfolgungsfeld mit dem Namen Arbeitszeit .
• Lösungszeitdauer
  Die Lösungszeit Das Feld ist in den Tabellen Incident [Incident] und Anforderung [sc_Request] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Berichterstellung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden, und wird als Ganzzahl von Sekunden gespeichert.