Timing-Funktionalität
Timing-Funktionalität sind Tools, die zur Beantwortung der Frage „wie lange?“ vorhanden sind.
Metrikdefinitionen
Definierte Metriken können nachverfolgen, wie lange ein auditiertes Feld einen bestimmten Wert enthält.
Beispielsweise kann eine Metrik nachverfolgen, wie lange ein Incident einer Person zugewiesen ist oder wie lange sich ein Incident im Status befindet Aktiv .
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken.
Zeitkonfigurations-SLAs
Servicelevel-Vereinbarungen Zeit, wie lange eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllt, und wird hauptsächlich verwendet, um sicherzustellen, dass Aufgaben innerhalb eines vorab festgelegten Zeitraums bearbeitet werden.
SLAs definieren die folgenden Bedingungen:
- Startbedingungen
- Anhaltebedingungen
- Stoppbedingungen
Sobald eine Aufgabe die Startbedingungen erfüllt, gibt das SLA an, wie lange die Aufgabe in dieser Bedingung verbleibt (es sei denn, sie erfüllt die Pausenbedingungen). Der Timer endet, wenn die Stoppbedingungen erfüllt sind. Wenn die Zeitgrenze überschritten ist, wird das SLA markiert Verstoß .
Benachrichtigungen können vom SLA abgeleitet werden, um interessierte Parteien zu warnen, sobald die Zeitgrenze näher rückt.
Arbeitszeitfelder
Die Aufgabe [Aufgabe] Die Tabelle enthält ein Zeitnachverfolgungsfeld mit dem Namen Arbeitszeit . Dieses Feld misst, wie lange ein Datensatz angezeigt wurde, um die Arbeitszeit für ein Ticket zu messen.
Jede Tabelle, die die Aufgabe erweitert, kann dieses Feld verwenden. So fügen Sie das Feld hinzu: Personalisieren Sie ein Formular .
Wenn der Datensatz angezeigt wird, zählt der Timer nach oben. Um den Timer anzuhalten, klicken Sie auf das Stoppsymbol ( 
)
Um den Timer fortzusetzen, klicken Sie auf das Startsymbol ( 
).
Wenn die Aufgabe gespeichert wird, wird die Menge der neuen Zeit im Timer verwendet, um einen Datensatz für die gearbeitete Zeit zu generieren [ Task_time_worked ] Tabelle. Diese Tabelle kann als angezeigt werden Zugehörige Liste im Aufgabenformular.
Standardmäßig die in angezeigte Zeit Arbeitszeit Das Feld zeigt einen kumulativen Wert an, der im Aufgabendatensatz gespeichert ist. Wenn Sie einen Arbeitszeitdatensatz ändern, werden die Änderungen nicht im Aufgaben-Timer berücksichtigt.
Sie können die Eigenschaft festlegen Com.snc.time_worked.Update_Task_Timer Dient zum Aktivieren der Aktualisierung des Aufgaben-Timer-Werts basierend auf Änderungen an den Datensätzen der Arbeitszeit. Dies wird über erreicht Aufgabentimer aktualisieren Business-Regel.