Verwenden Sie eine relative Dauer

Wenn Sie ein SLA definieren, können Sie festlegen Typ der Dauer Als relative Dauer.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie relative dauern verwenden, können Sie auch verwenden Relative Dauer der Arbeiten an Feld. Berechnet anhand des SLA-Datensatzes oder des Aufgabendatensatzes, für den der SLA-Datensatz verwendet wird.

Dieses Beispiel zeigt, wie eine relative Dauer von Ende des nächsten Geschäftstags Funktioniert.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein SLA mit einer relativen Dauer von Ende des nächsten Geschäftstags .
2. Füllen Sie die restlichen Felder dieses SLA mit den angezeigten Werten aus, und legen Sie gegebenenfalls auch eine Zeitzone fest.

   

3. Um zu zeigen, wie diese relative Dauer funktioniert, erstellen Sie einen neuen Incident.

   Das SLA startet für diesen Incident. In Aufgaben-SLAs Zugehörige Liste, wenn Sie sich ansehen Verbleibende Geschäftszeit Und Startzeit Felder beachten, dass die verbleibende Zeit bis zum nächsten Geschäftstag um 17 Uhr beträgt.

   

   Hinweis:

   Pausenbedingungen sind nicht mit relativen dauern kompatibel.