Überwachung der Anwenderaktivität
Erfahren Sie mehr über die Tools, die Administratoren zur Überwachung von Anwendern in ihrer Instanz zur Verfügung stehen.
Anwenderverwaltungstools
Neben der Speicherung von Informationen zu einem Anwender sind Anwenderaccounts auch Gruppen und Rollen zugeordnet. Ihre Instanz verwendet Gruppen und Rollen, um zu bestimmen, auf welche Datensätze und Funktionen eine Person zugreifen kann.
- Identitätswechsel
- Administratoren können Anwenderdatensätze für die Identitätswechsel auswählen. Verwenden Sie diese Funktion, um die Instanz mit den Einstellungen und Berechtigungen dieses Anwenders als anderen Anwender zu erleben. Die Identitätswechsel von Anwendern kann ein wertvolles Tool für Tests und Problembehandlungen sein. Weitere Informationen zum Identitätswechsel finden Sie unter Identität von Anwendern wird angenommen.
- Anwenderaccount-Aktivität wird untersucht
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Es muss jederzeit ein bestimmtes Anwenderverhalten überprüft werden. Im Folgenden finden Sie die empfohlenen Schritte zur Überprüfung der Transaktionsprotokolle und Ereignisprotokolle:
- Suchen Sie die IP-Adresse der erfolgreichen/fehlgeschlagenen Anmeldung für einen bestimmten ServiceNow-Anwender für seine Instanz
- Ändern Sie den Zeitrahmen der Suche
- Einschränken des Umfangs der Suche nach Anwendernamen
- Zeigen Sie erfolgreiche/fehlgeschlagene Anmeldeversuche an
Weitere Informationen zur Untersuchung von Anwenderaktivitäten finden Sie unter So untersuchen Sie die Anwenderaccount-Aktivität [KB0564981] artikel in der Now Support Knowledge Base.
- Anwendersitzungen
Mit der Verwaltung von Anwendersitzungen kann der Administrator einzelne Anwendersitzungen anzeigen und beenden, Anwender aus der Instanz sperren und Anwender inaktiv machen. Weitere Informationen zum Verwalten von Anwendersitzungen finden Sie unter Verwalten von Anwendersitzungen.
Anwenderdatensätze sind auch Transaktionsprotokollen zugeordnet. Administratoren können diese Protokolle verwenden, um alle Browseraktivitäten für eine Instanz nachzuverfolgen.