Integrieren Sie SIR in Kommunikationskanäle von Drittanbietern

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die SIR-Telefonkonferenz-Integration mit Kommunikationskanälen von Drittparteien wie Microsoft Teams, Zoom und Cisco Webex ermöglicht Ihnen die Verwaltung und Initiierung eines Anrufs direkt aus einem Security Incident.

    Schlüsselfunktionen

    • Starten und beenden Sie Telefonkonferenzen direkt aus einem Security Incident.
    • Fügen Sie Teilnehmer an einer Telefonkonferenz hinzu oder entfernen Sie sie.
    • Verfolgen und melden Sie Besprechungsdetails wie Besprechungsdauer und Teilnehmer zur weiteren Analyse.

    Voraussetzungen

    Überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Integration Hub-Plugins in Ihrer ServiceNow-Instanz installiert haben.

    • Notify-Plugin (com.snc.notify). Weitere Informationen finden Sie unterConfiguring Notify
    • Notify-UI-Komponenten für konfigurierbare Arbeitsbereiche
    • Für die Integration von Microsoft Teams als Kommunikationskanal:
      • Plugin „Microsoft Teams Communications-Spoke“ (sn_msteams_com_spk).
      • Plugin „Azure Active Directory-Anwenderzuordnung“ (sn_now_Azure).
    • Für die Integration von Zoom als Kommunikationskanal:
      • Zoom-Spoke (sn_Zoom_Spoke)
      • Notify Zoom (sn_Notify_Zoom)
    • Zur Integration von Cisco Webex als Kommunikationskanal:
      • Notify Cisco Webex Connector (sn_Notify_webex)
      • Cisco Webex Teams-Spoke (sn_cisco_Teams_spk)

    Weitere Informationen finden Sie unter Request Integration Hub.

    Konfiguration

    Führen Sie die folgende Konfiguration für die Kommunikationskanäle durch, die Sie verwenden möchten: