Zuordnung von SecureWorks-Ticketfeldern zu Security Incident Response-Feldern

Ordnen Sie einzelne Ticket- oder Ereignisfelder Feldern auf einem zu ServiceNow AI Platform SIR Security Incident.

Ticketfeldzuordnung

Verwenden Sie als Anwender mit der Rolle sn_si.admin die Felder aus dem Abschnitt Beispieltickets auf der linken Seite, und ordnen Sie sie den Security Incident-Feldern in zu SIR-Incident-Feldzuordnung Spalte. Bearbeiten Sie die Zuordnungskonfiguration, indem Sie Ticket- oder Ereignisfelder von der linken Seite ziehen und sie im Abschnitt SIR Incident-Feldzuordnung auf der rechten Seite ablegen. Die Zuordnung auf der rechten Seite ordnet das Feld für eingehende Tickets einem Feld für ausgehende Security Incidents zu.

1. Um einen Feldwert von der linken Seite des Formulars einem Feld im Security Incident auf der rechten Seite des Formulars zuzuordnen, klicken Sie auf der linken Seite des Formulars auf einen blauen Feldnamen.
2. Sie können den Feldnamen manuell in die Spalte „Eingabeausdruck“ eingeben oder den Feldnamen per Drag-and-Drop verschieben. Beispiel: Beschreibung , Und legen Sie es in einem Feld in ab Eingabeausdruck Spalte neben einem Feldnamen in Security Incident Spalte.
   Der Feldwert wird in der Spalte „Eingabeausdruck“ angezeigt. In der folgenden Abbildung: KategorieKlasse Ist dem zugeordnet Kategorie Feld im Security Incident.
   
   
   Hinweis:

   Wenn Sie den Ereignisfeldnamen manuell in eingeben Eingabeausdruck Abschnitt, müssen Sie ein Präfix als hinzufügen ${Event:eventfield}$ Vor dem Namen des zugeordneten Felds.

   Damit Sie sicherstellen können, dass im Zuordnungsprozess keine Ticket- oder Ereignisfelder übersehen oder dupliziert werden, sind Felder farbcodiert. Die Farbcodierung der Ticketfelder hilft Ihnen, die Ticketwerte nachzuverfolgen, die Sie bereits zugeordnet haben, da sie ausgegraut werden, während alle verbleibenden nicht zugeordneten Felder blau angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie besser visualisieren, welche Feldwerte dem Security Incident hinzugefügt wurden und ob verbleibende wichtige Ticketinformationen nicht zugeordnet sind.

   Hellblaue Felder auf der linken Seite zeigen an, dass noch kein Ticketfeld ausgewählt und dem Security Incident zugeordnet ist. Möglicherweise möchten Sie ein eingehendes Ticket- oder Ereignisfeld mehreren Feldern in einem Security Incident zuordnen. Ein graues Feld gibt an, dass ein Feld ausgewählt und einem Feld im Security Incident zugeordnet wurde. Diese Farbcodierung hilft Ihnen, die Zuordnung nachzuverfolgen.

3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Standardfeldern, die im Security Incident auf der rechten Seite des Formulars angezeigt werden, Felder hinzuzufügen:
   1. Rechts neben dem Formular in SIR Klicken Sie im Abschnitt „Incident-Feldzuordnung“ unten im Raster auf das Plus-Symbol (+). Ein neues Feld wird angezeigt.
   2. Erweitern Sie in der Spalte Security Incident die angezeigte Auswahlliste, und wählen Sie ein Feld aus.
      In der erweiterten Auswahlliste für das neue Feld sind einige Felder schattiert. In der folgenden Abbildung hat Kategorie einen grauen Hintergrund, da sie im Security Incident zugeordnet wurde. Ähnlich wie die Farbcodierung für die Ticketfelder auf der linken Seite des Formulars hilft diese Farbcodierung für die Security Incident-Felder auf der rechten Seite Ihnen, die bereits zugeordneten nachzuverfolgen SIR Incident-Felder.
      
      
      Hinweis:

      Da mehrere erkennbare Elemente für denselben Security Incident angezeigt werden können, kann das Feld „erkennbares Element“ mehrmals verschiedenen Werten zugeordnet werden. Ebenso unterstützen die Felder „Konfigurationselement“ und „Arbeitsnotizen“ mehrere Werte. Wenn Sie versuchen, zwei Werte einem Feld zuzuordnen, das nicht mehrere Werte unterstützen kann, wird bei der Vorschau des Incident eine Fehlermeldung angezeigt, dass für das Feld kein Wert vorhanden ist. Wenn ein Feld in einem Security Incident über eine Auswahlliste verfügt, aus der Sie mehrere Optionen auswählen können, und Sie versuchen, diesem Feld eine Option zuzuordnen, die nicht in der Auswahlliste angezeigt wird, wird das Feld im Security Incident nicht ausgefüllt.
   3. Alternativ können Sie einen Wert in das Suchfeld für die neue Zeile eingeben.
   4. Wählen Sie auf der linken Seite des Formulars das Ticketfeld aus, und ziehen Sie es per Drag-and-Drop in ein entsprechendes Security Incident-Feld auf der rechten Seite.
4. Entfernen Sie Felder, indem Sie das Symbol „ –“ neben dem Feldnamen im Abschnitt „SIR-Incident-Feldzuordnung“ verwenden.
5. Fahren Sie mit der Zuordnung fort, indem Sie der Zuordnung Feldwerte hinzufügen oder entfernen.

Formatierungsfeldübersetzung

In bestimmten Fällen werden Ticketfelder möglicherweise nicht direkt in die Felder im übersetzt SIR Security Incident. Für diese Werte können Sie einen Skripteditor verwenden, um Feldwerte für den Security Incident während des Zuordnungsschritts zu formatieren. Verwenden Sie den Skript-Editor, wenn Sie Werte formatieren möchten, die ähnlich, aber nicht identisch sind. Beispielsweise kann ein Kategoriewert „Malware-Warnung“ und „Virusinfektion“ mit dem Skripteditor unterschiedliche Feldwerte für die Quellkategorie haben, aber beide Werte können in eine allgemeine schädliche Code-Aktivität im Feld Kategorie übersetzt werden SIR Security Incident mithilfe der Funktionalität „Formatierungsfeldübersetzung“.

Um den Skript-Editor zu verwenden, klicken Sie auf das {}-Symbol neben dem Feld Kategorie. Der Skripteditor wird angezeigt

.

Geben Sie alle Änderungen am Skript ein, und klicken Sie auf Aktualisieren Um die Änderungen zu speichern und zur Zuordnungsseite zurückzukehren.

Bedingungen für die Incident-Generierung

Sobald der Zuordnungsabschnitt abgeschlossen ist, können Sie Filterbedingungen festlegen, damit Sie angeben können, welche Tickets Security Incidents erstellen sollen und welche Tickets herausgefiltert werden sollen, z. B. Tickets mit niedriger Priorität. Sie können dieselben Feldwerte im Generator für Incident-Generierungsbedingungen verwenden, um zusätzliche Kriterien zu definieren, die ein eingehendes Ticket erfüllen muss, um einen Security Incident zu erstellen. Um Bedingungen für die Incident-Generierung festzulegen, gehen Sie wie folgt vor.

1. Scrollen Sie zu Bedingungen Für Die Incident-Generierung Abschnitt im Formular, und wählen Sie aus Filtern Sie basierend auf Bedingungen Kontrollkästchen zum Aktivieren der Option.

   Der Generator für Filterbedingungen wird angezeigt. Verwenden Sie diese Filter, um Security Incidents zu erstellen, die den spezifischen Bedingungen entsprechen, die in den Feldern beschrieben werden.

   Die Optionen in den Auswahllisten für das erste Feld im Generator für Filterbedingungen entsprechen den Feldern, die auf angezeigt werden Beispiel Für Ticketerfassung Abschnitt für die erfassten Tickets. Diese Felder sind dynamisch und ändern sich je nach den von Ihnen erfassten Tickets. Bei den von Ihnen eingegebenen Kriterien wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und müssen genau mit den Werten von übereinstimmen Secureworks CTP Ticket. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte in die Filterfelder eingegeben werden sollen, kehren Sie möglicherweise zu zurück Secureworks CTP Konsole und überprüfen Sie Ihre Tickets auf die Stichwörter.

   Hinweis:

   Die Arbeitsprotokolle , Geräte , Anhänge , Beobachter , VerfügbarAktionen , Und CloseCodes Ticketfelder können mehrere Werte haben (da die Werte in Arrays gespeichert werden). Da die Filterbedingung nur Zeichenfolgen abrufen kann, müssen Sie verwenden Enthält Filterbedingung für diese Felder, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt gefiltert werden.
2. Legen Sie mithilfe der Auswahllisten und Felder des Bedingungsgenerators Filter für die erste Zeile fest.
3. Um weitere Bedingungen hinzuzufügen, klicken Sie rechts neben den Feldern auf UND Oder ODER .
   • Wenn UND Ist ausgewählt, müssen alle Bedingungen erfüllt sein.
   • Wenn ODER Ist ausgewählt, kann eine der Bedingungen erfüllt werden.
4. (Optional) Legen Sie in der zweiten Zeile eine zweite Filterbedingung fest.

   Diese Art der Bedingungsfilterung für die Incident-Generierung hilft Ihnen, die Tickets einzugrenzen und die Anzahl der unnötigen Security Incidents zu begrenzen, die Sie erstellen, ohne die zugrunde liegende Regel oder Filter zu ändern. Wenn zusätzliche Filterkriterien festgelegt sind, werden Security Incidents nur Tickets zugeordnet, die allen Kriterien entsprechen.

Ticketzusammenfassungskriterien, um ähnliche Tickets zu verarbeiten und doppelte Incidents zu verhindern

Definieren Sie zusätzliche Ticketzusammenfassungskriterien, die ein eingehendes Ticket zu einem vorhandenen aggregieren SIR Security Incident anstatt ähnliche, potenziell doppelte Incidents zu erstellen. Mithilfe von Feldübereinstimmungswertkriterien für jedes Profil kann diese zusätzliche Zusammenfassungsfunktion die Anzahl aktiver, sich überschneidender Security Incidents reduzieren, indem alle zugehörigen Ticketdaten in einem einzelnen Security Incident platziert werden. Um die Kriterien festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Scrollen Sie zu Kriterien Für Ticketzusammenfassung Abschnitt im Formular, und wählen Sie aus Zusammenfassungsbedingungen Kontrollkästchen zum Aktivieren dieser Option.

   Die Spalten „Incident-Feld-Übereinstimmungswerte“ werden angezeigt. Diese Feldnamen sind die Felder im Security Incident, die alle anwenderdefinierten Felder enthalten, die in konfiguriert sind SIR Security Incident.

2. Wählen Sie in der Liste verfügbar die Feldwerte aus, die Sie für vorhandene Security Incidents in Ihrer NOW Platform abgleichen möchten, und verschieben Sie sie in die Liste ausgewählt.

   Alle von Ihnen ausgewählten Feldwerte müssen abgeglichen werden, um dieses eingehende Ticket an einen vorhandenen Security Incident anzuhängen. Dies umfasst Felder, z. B. erkennbare Elemente und Konfigurationselemente, denen möglicherweise mehrere Ticketfeldwerte zugeordnet sind. Alle Werte müssen übereinstimmen. Wenn nur eine Teilmenge der Werte übereinstimmt, werden die Bedingungen für die Ticketzusammenfassung nicht erfüllt, und ein neuer Security Incident wird erstellt. Siehe Screenshot unten für die Feldzuordnung mit mehreren Werten.

   
   
   

   Wenn ein neues Ticket allen Werten entspricht, die im Zuordnungsschritt in den Bedingungen des Zusammenfassungsfelds ausgewählt sind, wird das neue Ticket automatisch dem zuletzt geöffneten Security Incident mit denselben Feldwerten hinzugefügt. Als Anwender mit der Rolle „sn_si.Analyst“, der mit Security Incidents arbeitet, können Sie alle hinzugefügten aggregierten Tickets in einer zugehörigen Liste zu einem Security Incident anzeigen. Diese Liste enthält Details zu zugehörigen Zeitstempeln und zusammengefassten Feldwerten. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, warum diese Tickets zu vorhandenen Security Incidents aggregiert werden. Wenn diese Registerkarte in einem Security Incident nicht angezeigt wird, scrollen Sie unter zur linken Seite des Datensatzes Zugehörige Links Und klicken Sie auf Alle Zugehörigen Listen Anzeigen Link.

   Hinweis:

   Die zugehörige Liste „zusammengefasste SecureWorks-Tickets“ ist mit dem Basissystem nicht verfügbar. Sie müssen das Layout der zugehörigen Liste konfigurieren und es explizit in die anderen zugehörigen Listen aufnehmen.
3. (Optional) um eine Arbeitsnotiz für ein neues Ticket zu protokollieren, das kürzlich dem Security Incident hinzugefügt wurde, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um diese Option zu aktivieren. In der Arbeitsnotiz wird protokolliert, dass ein neues Ticket hinzugefügt wurde, zusammen mit einem Link zu den Ticketdetails und allen anderen Details, die dem Feld „Arbeitsnotiz“ in Ihrem Zuordnungsabschnitt hinzugefügt wurden.

   Sie haben erfolgreich Werte aus einem zugeordnet Secureworks CTP Ticket für Felder in einem Security Incident. Außerdem haben Sie zusätzliche Bedingungen konfiguriert, um die Erstellung von Security Incidents mit Filterkriterien für die Incident-Generierung einzuschränken. Sie haben Tickets auch an vorhandene Security Incidents angehängt, wenn Ticketfeldwerte den konfigurierten Zusammenfassungskriterien entsprechen.

4. Klicken Sie Auf Fahren Sie Fort Um mit der Profilkonfiguration fortzufahren. Der nächste Schritt besteht darin, eine Vorschau der Felder anzuzeigen, die Sie einem zugeordnet haben SIR Security Incident