Change-Historie von Anwendungsservices in klassisch Service-Mapping anzeigen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Änderungen anzeigen, die an einem Anwendungsservice als Ganzes oder an den einzelnen Konfigurationselementen (CIs), aus denen der Service besteht, vorgenommen wurden. Die Change-Historie ist nützlich für Wartungs-, Planungs- oder Fehlerbehebungsverfahren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, Service_Mapping_admin, Service_Mapping_user, App_Service_admin oder App_Service_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Details zu Änderungen an einer Serviceinstanz und ihren CIs werden in der CMDB gespeichert. Normalerweise spiegeln diese Änderungen das Hinzufügen oder Entfernen von CIs aus einer Serviceinstanz, das Aktualisieren oder Aktualisieren von CIs oder das Ändern von CI-Konfigurationsdateien wider. Das System stellt diese Daten zusammen, indem es CMDB-Tabellen abfragt und dann die Change-Historienansicht erstellt. In Bereitstellungen, für die Service-Mapping aktiviert ist, hängt die Art der Abfragen der Change-Informationen durch Service-Mapping von Discovery-Mustern ab, die von Service-Mapping für die Erkennung von CIs verwendet werden.

    Änderungen an Konfigurationsdateien sind CIs zugeordnet, zu denen diese Dateien gehören. Karten zeigen Konfigurationsdateiänderungen als Änderungen an zugehörigen CIs an.

    Während Sie Change-Datensätze für ein bestimmtes CI im Kontext von Anwendungsservices anzeigen können, können Sie auch den detaillierten Verlauf eines bestimmten CI separat von anzeigen Serviceinstanz Wie in beschrieben Verlaufszeitleiste .

    Wenn die ServiceNow AI Platform für die Validierung von Changes konfiguriert ist, werden alle Changes bewertet und als gültig oder nicht angezeigt. Wenn ein Change gültig ist, wird sein Change-Datensatz in der Serviceinstanzzuordnung als genehmigt markiert. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Plattform für die Validierung von Changes finden Sie unter Vorgeschlagene Changes verwalten.

    Changes an dem Serviceinstanz erscheinen in der Verlaufszeitleiste.
    Die Verlaufsskala zeigt Changes am Serviceinstanz an.
    Die Art der Änderungsmarke hängt von der Art der Changes ab, die sie darstellt:
    Hellgrauer Ballon ( Symbol hellgrauer Ballon)
    Nicht genehmigter Change, der das Verhalten der Serviceinstanz nicht beeinflusst. Zum Beispiel eine Change in einem Netzwerkpfad oder das Hinzufügen eines Knotens zu einem Cluster.
    Dunkelgrauer Ballon ( Symbol dunkelgrauer Ballon)
    Nicht genehmigter Change, der das Verhalten der Serviceinstanz ändert.
    Grüner Ballon ( Symbol grüner Ballon)
    Eine genehmigte Change in Bereitstellungen, bei denen die ServiceNow AI Platform für die Validierung der Changes konfiguriert ist.
    Doppelter Ballon (Symbol doppelter Ballon)
    Mehrere getrennte Changes, die kurz hintereinander stattfanden.

    Sie können Zeiten auf der Verlaufsskala markieren, indem Sie Baselines erstellen, um schnell zur markierten Ansicht zurückzukehren.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Serviceinstanzzuordnung.
      1. Navigieren zu Alle > CSDM > Technologiemanagement-Services verwalten > Serviceinstanzan.
      2. Wählen Sie die erforderliche Serviceinstanz aus.
      3. Wählen Sie auf der Seite der Serviceinstanz die Option aus Karte Anzeigen .
    2. Zeigen Sie auf der Registerkarte Changes unten auf der Seite die Change-Datensätze an, die für diesen Serviceinstanz erstellt wurden.

      Wenn Service-Mapping bereitgestellt ist, wird im Bearbeitungsmodus unterhalb der Zuordnung der Abschnitt „Discovery-Nachrichten“ angezeigt.

    3. Legen Sie auf der Verlaufszeitleiste den Zeitbereich der Änderungen fest, die Sie anzeigen möchten.
      OptionAktion
      Zeitbereich der Verlaufszeitleiste festlegen Klicken Sie auf die Stunden-, Tages-, Wochen- oder Monatssymbole.
      Klicken Sie auf die Stunden, Tage, Wochen oder Monate, um den Zeitbereich der Verlaufsskala festzulegen
      Den Zeitbereich vergrößern oder verkleinern Klicken Sie auf die Symbole zum Vergrößern und Verkleinern.
      Klicken Sie auf Vergrößern und Verkleinern, um den Zeitbereich zu ändern
      Um die obere Grenze Ihres Verlaufsbereichs zu ändern, klicken Sie auf die Verlaufsskala.
      Klicken Sie auf die Verlaufsskala, um die Zeit zu markieren, die als obere Grenze dienen soll.

      Die Zeit, die als Obergrenze dient, wird über der Verlaufszeitleiste angezeigt.

      Hinweis:

      Sie können den unteren Grenzwert für Ihren Verlaufsbereich nicht auf einen Zeitpunkt festlegen, bevor diese Serviceinstanz erstellt wurde. Diese Zeit ist mit dem Event IT-Service erstellt auf der Verlaufszeitleiste markiert.


      Der vom IT-Service erstellte Zeiger auf der Verlaufszeitleiste.
      Die Karte zeigt die Verlaufsansicht der Serviceinstanz für die ausgewählte Zeit.
      Hinweis:
      Die Registerkarte Änderung zeigt alle Änderungssätze - auch die, die aus der Verlaufsansicht herausgefiltert werden.
    4. Um eine Zeit auf der Zeitskala zu markieren, legen Sie eine Baseline fest:
      1. Klicken Sie auf das Symbol Vergleichen.

        Die Vergleichen Symbol auf der Kartenseite.
      2. Navigieren Sie zu der Zeit, zu der Sie eine Baseline auf der Verlaufsskala markieren möchten.
      3. Klicken Sie auf Baseline festlegen.

        Klicken Sie auf Baseline festlegen.
      4. Geben Sie den Namen der Baseline ein, und klicken Sie auf OK.
        Die neue Baseline wird als Schaltfläche oberhalb der Verlaufsskala und als blaue Flagge auf der Verlaufsskala angezeigt.

        Schaltfläche und Kennzeichnung für Baseline.
    5. Zeigen Sie die Change-Historie an.
      OptionAktion
      Für Änderungsdatensätze verantwortliche CIs anzeigen Wählen Sie einen Änderungsdatensatz über die Registerkarte Änderungen.

      Das zugehörige CI ist in der Karte gelb markiert.


      Zeigen Sie das für einen Change-Datensatz verantwortliche CI an.
      Nur Change-Datensätze anzeigen, die sich auf ein CI beziehen Wählen Sie das erforderliche CI oder die Verbindung auf der Karte.

      Auf der Registerkarte Änderungen werden nur Änderungsdatensätze angezeigt, die sich auf das ausgewählte CI oder die ausgewählte Verbindung beziehen.


      Zeigen Sie nur Änderungsdatensätze an, die sich auf ein CI beziehen.
      Konfigurationsdateien zu ausgewählten Zeitpunkten in der Vergangenheit anzeigen
      1. Stellen Sie die Zeit auf der Verlaufsskala ein.
      2. Scrollen Sie in dem Fenster Eigenschaften zu Verfolgte Konfigurationsdateien, und klicken Sie auf den Dateinamen.

        Die neue Registerkarte wird mit dem Inhalt der verfolgten Konfigurationsdatei zu dem ausgewählten Zeitpunkt angezeigt.
      Das Netzwerk zum ausgewählten Zeitpunkt in der Vergangenheit anzeigen
      1. Stellen Sie die Zeit auf der Verlaufsskala ein.
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, und wählen Sie Netzwerkpfad anzeigen.

        Die neue Registerkarte wird mit der Netzwerk- oder Speicherpfadkarte für den von Ihnen ausgewählten Zeitpunkt angezeigt.

      Hinweis:
      Sie können den Netzwerkpfad für Verbindungen, die als Grenzen für dieses Serviceinstanz markiert sind, nicht anzeigen.
    6. Um die Verlaufsansicht zu verlassen und den aktuellen Status des Serviceinstanz anzuzeigen, klicken Sie auf das aktuelle Symbol.

      Die Grafik zeigt das aktuelle Symbol zum Verlassen der Verlaufsansicht.