Connect-Support

Connect-Support Ist ein Echtzeit-Messaging-Tool, mit dem Support-Mitarbeiter ihre Supportfälle einfach nachverfolgen, Lösungen finden und Probleme schnell lösen können.

Wichtig:

Beginnt in Utah, Connect-Support Wurde veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder für eine neue Aktivierung verfügbar. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung Und Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat .

Connect-Support Baut auf der mit bereitgestellten Messaging-Plattform auf Connect. Für allgemeine Informationen zum Connect Schnittstelle, Setup und Verwaltung, siehe Connect. Wenn Connect-Support Ist aktiviert, können Anwender, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, auf die Registerkarte Support von zugreifen Connect Sidebar.

Verwenden Connect-Support:

• Administratoren können Chat-Queues erstellen und Benutzern den Zugriff auf Live-Support ermöglichen.
• Support-Mitarbeiter können die Queues überwachen, um sofortigen Support bereitzustellen.
• Benutzer können Links, Dateien und Datensätze per Drag & Drop gemeinsam nutzen.

Core-UI Ist für die Verwendung erforderlich Connect-Support.

Hinweis:

Connect-Support Ersetzt den veralteten Chat nicht, bietet jedoch einige der gleichen Funktionen. Verwenden Sie die Funktionen nicht gleichzeitig.