| Aktiv |
Warten |
- Anfordernde Person/Endanwender tritt durch Senden einer Nachricht in eine Warteschlange ein. Service Desk-Mitarbeiter hat es noch nicht akzeptiert.
- Anfordernde Person/Endanwender tritt einer Sitzung erneut bei, die sich im Status „Wiederöffnen“ befindet.
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In Arbeit |
- Der Mitarbeiter akzeptiert einen Chat aus einer Queue. Sowohl die anfordernde Person als auch der Service Desk-Mitarbeiter nehmen an einer Chatsitzung teil.
- Anfordernde Person/Endanwender verlässt vorübergehend eine laufende Konversation; anfordernde Person oder Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung nicht; anfordernde Person tritt der Sitzung erneut bei.
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| Wiederverwendbar |
Als verworfen geschlossen |
Klicks auf anfordernde Person/Endanwender Beenden Sie Den Chat Schaltfläche, bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert. |
| Dauerhaft geschlossen |
Vom Anwender geschlossen |
- Klicks auf anfordernde Person/Endanwender Beenden Sie Den Chat Schaltfläche, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert hat.
- Zeitüberschreitung bei anfordernder Person/Endanwender.
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Als eskaliert geschlossen |
Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert eine laufende Konversation, indem er die Aktion Eskalation über das Menüsymbol ausführt. |
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Abgeschlossen |
- Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung.
- Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter während eines Chats einen Incident oder Fall erstellt und schließt, wird die Chat-Sitzung automatisch geschlossen.
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