Teilen Sie Wissen in einem Connect-Support-Gespräch

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Supportansicht des Connect-Arbeitsbereichs verfügt über ein integriertes Wissenstool, mit dem Sie leicht nach Wissensartikeln suchen und diese in einer Konversation teilen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nutzen Sie das Wissenstool, um Benutzerfragen zu recherchieren und schnell und einfach Lösungen zu finden.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Support-Konversation im Connect-Arbeitsbereich.
      Das Wissenstool ist in Connect-Mini-Fenstern nicht verfügbar.
    2. Klicken Sie im Konversationswerkzeugbereich rechts neben dem Konversationsbereich auf die Registerkarte "Wissensdatenbank", die durch ein Symbol für ein offenes Buch dargestellt wird.
      Die Registerkarte „Knowledge Base“ wird durch ein Symbol „Buch öffnen“ dargestellt
      Die Knowledge-Startseite wird im Fenster der Konversations-Tools angezeigt.
      Die Knowledge Base
    3. Suchen Sie nach Artikeln, die sich auf das Problem des Benutzers beziehen.
      Weitere Informationen zum Finden von Wissen finden Sie unter Suchen Sie mit Wissensmanagement V3 .
    4. Um einen Artikel in der Konversation freizugeben, ziehen Sie einen Knowledge-Artikel-Link in den Konversationsbereich und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle in der Drop-Zone ab.