Mit installierte Komponenten ServiceNow Sprachfunktionen Kern

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung von werden verschiedene Arten von Komponenten installiert ServiceNow Sprachfunktionen Kernanwendung (sn_cti_Core), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    CTI-Serviceaccount

    [sn_cti_core.service]

    		 Ermöglicht die Kommunikation zwischen der Drittpartei-Telefonsysteminstanz und dem ServiceNow Instanz. sn_openframe_api_user
    CTI-Administrator

    [sn_cti_core.admin]

    		 Erstellt das Framework für die Integration mit einem Telefonsystem einer Drittpartei. Keine
    CTI-Benutzermanager

    [sn_cti_core.user_manager]
    • Kann auf die Registerkarte „Anrufanalyse“ und die Interaktion zugreifen, um Transkripte, Aufzeichnungen und Stimmungen zu analysieren.
    • Kann die CTI-fähige Anwender-PIN verwalten.
    		 Keine

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    Interaktionsmanagement (com.glide.interaction) Aktiviert die Interaktionsprotokollierung, -Weiterleitung und -Warteschlange
    Openframe (com.sn_openframe) Bietet eine Schnittstelle zum Integrieren eines Kommunikations-Frames, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

    Vorgangs-Handler installiert

    Vorgangs-Handler sind in der ServiceNow-Instanz definiert, um ein Skript basierend auf der Absicht des Anrufers auszuführen und dem Anrufer eine Antwort zu geben.

    Plugin Beschreibung
    $Transkript Speichert das Anruftranskript
    $query2ssml Fragt Tabellen sicher ab und gibt die Antwort als ssml zurück
    WorkItemEvent Wenn das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.Glide.Awa) installiert ist, erstellt ein Arbeitselement in der Tabelle „Erweiterte Arbeitszuweisung“, bevor der Anruf an den Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, und ordnet dem Arbeitselement eine Interaktion zu.
    Hinweis:
    Rufen Sie in einem Kontakt-Flow diesen Vorgangs-Handler im Funktionsknoten AWS Lambda aufrufen auf, bevor Sie den Flow in eine Warteschlange übertragen
    InteractionEvent Definiert den Lebenszyklus von an Amazon Web Services(AWS)-Interaktionsereignis, z. B. Initiieren einer Interaktion und Zuordnen eines Service Desk-Mitarbeiters und Anrufers zur Interaktion
    Authentifizieren Authentifiziert einen Anwender basierend auf der PIN. Informationen zur PIN-Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren einer Telefon-PIN.
    Ruft VoiceInteraction ab Ruft die Kennzeichnung „CreateConversation“ für Interaktionen und Prozesse zum Erstellen einer Konversation ab.