Aktivieren Sie Interaktionsbearbeitungscodes

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Interaktionsbearbeitungscodes, und wählen Sie die Nachbearbeitungscodes aus, die Service Desk-Mitarbeitern im Dialogfeld ohne Modi zur Verfügung stehen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit der Systemadministratorrolle können Nachbearbeitungscodes aktivieren, die Service Desk-Mitarbeiter während des Nachbearbeitungszeitraums verwenden können. Wenn diese Option aktiviert ist, können Service Desk-Mitarbeiter Nachbearbeitungscodes aus der konfigurierten Liste im Dialogfeld ohne Modi für Interaktionsabschluss auswählen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusskonfigurationan.
    2. Wählen Sie einen Konfigurationsdatensatz aus.
    3. Aktivieren Sie in der zugehörigen Liste Dauer die folgenden Felder.
      • Nachbearbeitungsdauer erzwingen
      • Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen
    4. Geben Sie einen Wert in ein Dauer in Sekunden Feld.
    5. Aktivieren Sie in der zugehörigen Liste „Codes“ Aktivieren Sie Nachbearbeitungscodes Feld.
    6. In Zulässige Abschlusscodes Wählen Sie die gewünschten Codes aus, und verschieben Sie sie aus der Spalte verfügbar in die Spalte ausgewählt.
    7. Wählen Sie ein aus Standard-Abschlusscode .
    8. Wählen Sie Aktualisieren.