Interaktionsformular

Das Formular „Interaktion“ zeigt Informationen zu einer Kundeninteraktion an.

Das Interaktionsformular enthält die folgenden Felder.

Feld	Beschreibung
Anzahl	Die automatisch zugewiesene Interaktionsnummer.
Typ	Der Typ der Kundeninteraktion, z. B. ein Chat oder ein Telefonanruf.
Account	Der Name des Unternehmens des Kundenkontakts. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn die Informationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind.
Kontakt	Der Name des Kundenkontakts.
Verbraucher	Der Name des Verbrauchers.
Status	Der aktuelle Status der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter interaktionsstatus .
Zugewiesen an	Der Name des zugewiesenen Anwenders.
Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Kundenproblems.
Arbeitsnotizen	Zeichnet Informationen über die Interaktion und die Arbeit auf, die zur Lösung des Kundenproblems ausgeführt wird.
Nachbearbeitungsdauer	Wenn Sie die Funktion „Interaktionsabschluss“ verwenden, kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und hinzufügen Nachbearbeitungsdauer Feld. In diesem Feld wird die Dauer aufgezeichnet, die der Interaktionsdatensatz im Status Nachbearbeitung verbringt. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Wenn keine Dauer berechnet wird, wird dieses Feld auf 0 festgelegt. Die Dauer wird als die Zeit berechnet, die sich eine Interaktion im Nachbearbeitungsstatus befindet, bevor sie entweder zu „Abgeschlossen“ oder „Abgebrochen geschlossen“ wechselt. Hinweis: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Registerkarte schließt und die Interaktion beendet, wird die Nachbearbeitungsdauer als 0 Sekunden aufgezeichnet.
Systemabschluss	Wenn Sie die Funktion „Interaktionsabschluss“ verwenden, kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und hinzufügen Systemabschluss Feld. Das System bestimmt, ob die Interaktionsabwicklung manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter durchgeführt wurde (durch Klicken auf) Nachbearbeitung Beenden ) Oder automatisch vom System und legt dieses Feld entsprechend fest. Auf festlegen Wahr Wenn die automatische Nachbearbeitung aktiviert ist und das System eine Interaktion am Ende der Nachbearbeitungsdauer vom Status „Nachbearbeitung“ in „Abgeschlossen“ oder „Abgebrochen geschlossen“ verschiebt. Auf festlegen Falsch Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion manuell abschließt. Der Standardwert für dieses Feld lautet „false“.