Mit Knowledge Management Core installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Plugins „Wissensmanagement Core“ (com.glideapp.Knowledge) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und Tabellen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Demodaten sind verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Wissen

    [Wissen]

    		 Benutzer mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Keine.
    Wissensadministrator

    [Knowledge_admin]

    		 Der Wissensadministrator kann neue Knowledge Bases erstellen und alle Knowledge Bases verwalten. Der Wissensadministrator enthält die Wissensrolle.
    Knowledge Manager

    [Knowledge_Manager]

    		 Knowledge-Manager führen Verwaltungsfunktionen für die von ihnen verwalteten Knowledge Bases aus, z. B. das Definieren von Kategorien, das Anheften wichtiger Artikel und die Genehmigung von Änderungen an Artikeln. Benutzer, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt wurden, erhalten diese Rolle automatisch. Wissensmanager enthält die Rolle „Wissensadministrator“.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    CSM-Tabellenzuordnung

    [csm_table_Map]

    		 Speichert Informationen zur Zuordnungsquelle und Zieltabelle. Wenn Sie beispielsweise einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall erstellen, ist die Quelltabelle Kundenservicefall [sn_customerservice_Case] und die Zieltabelle „Wissen“ [kb_Knowledge].
    CSM-Feldzuordnung

    [csm_field_Map]

    		 Speichert Informationen zu den Feldern, die aus der Quelltabelle der Zieltabelle in einer bestimmten Tabellenzuordnung (CSM-Tabellenzuordnung) zugeordnet sind. Wenn Sie beispielsweise einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall [sn_customerservice_Case] erstellen, wäre der Quellfeldwert Case.short description, und der Zielfeldwert Knowledge.short description.
    Zugehörige Artikel

    [kb_2_kb]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Wissensartikeln.
    Zugehörige Katalogelemente

    [kb_2_sc]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Katalogelementen.
    Wissenskategorie

    [kb_category]

    		 Speichert die Kategorie eines wissensartikels.
    Wissensfeedback-Aufgabe

    [kb_Feedback_Task]

    		 Speichert Informationen zur Feedback-Aufgabe für einen wissensartikel.
    Knowledge Feedback

    [kb_Feedback]

    		 Speichert Informationen zu gekennzeichneten Kommentaren zu einem wissensartikel.
    Wissensstichwort

    [kb_keyword]

    		 Speichert Informationen zu Stichwörtern, die den empfohlenen Wissensartikeln zugeordnet sind, auf der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.
    Knowledge Base

    [kb_knowledge_base]

    		 Speichert Informationen zu Knowledge Bases, in denen Wissensartikel gespeichert werden.
    Wissensstichwort

    [kb_Knowledge_keyword]

    		 Speichert Informationen im Zusammenhang mit der Zuordnung zwischen Wissensartikeln und Stichwörtern.
    Wissen

    [kb_knowledge]

    		 Speichert Wissensartikel, organisiert nach Knowledge Base und Kategorie, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.
    Wer kann an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_CAN_Mitwirken_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base lesen?

    [kb_uc_CAN_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen kann.
    Wer kann nicht an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_cannot_Mitwirken_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer in einer Knowledge Base nicht lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base nicht lesen?

    [kb_uc_cannot_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base nicht lesen kann.
    Wissensnutzung

    [kb_use]

    		 Speichert Informationen darüber, wie oft Artikel angezeigt werden und wie oft Wissensartikel in einem Incident, Problem oder Fall verwendet werden.
    Produktbezogenes Wissen

    [m2m_kb_ci]

    		 Speichert Informationen zu den Produkten im Zusammenhang mit Wissensartikeln.
    Likes für Wissenskommentare

    [m2m_kb_Feedback_Likes]

    		 Speichert Informationen zu Anwendern, die einen Kommentar in Wissensfeedback mögen.
    Auf Aufgaben angewendetes Wissen

    [m2m_kb_Task]

    		 Speichert Informationen zu Artikeln, die an Aufgaben angehängt sind (Incident, Fall oder Problem).