Erstellung von wissensartikeln aus einem Incident

Ermöglichen Sie Anwendern, Informationen aus einem Incident schnell und einfach in einem wissensartikel wiederzuverwenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Erstellung eines wissensartikels aus einem Incident zu ermöglichen. Sie können einen wissensartikel aus einem Incident mithilfe der Incident-KCS-Artikelvorlage erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mithilfe einer artikelvorlage einen wissensartikel aus einem Incident .

• Erstellen Sie eine Feldzuordnung aus einem Incident zu einem wissensartikel
  Kopieren Sie Informationen aus einem Incident in einen wissensartikel, indem Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung zwischen der Incident-Tabelle und der KCS-artikeltabelle erstellen.
• Fügen Sie eine Eigenschaft hinzu, um die Erstellung von wissensartikeln aus Incidents zu ermöglichen
  Fügen Sie eine Eigenschaft hinzu, die erforderlich ist, damit Anwender einen wissensartikel aus einem Incident erstellen können.
• Erstellen Sie eine UI-Aktion, um die Erstellung von Wissensartikeln aus Incidents zu ermöglichen
  Erstellen Sie eine UI-Aktion, um das Kontrollkästchen „Wissen“ dem Incident-Formular hinzuzufügen.