Artikelversionierung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Versionsverwaltungsfunktion für Wissensmanagement-artikel, um mehrere Versionen eines wissensartikels zu erstellen und zu verwalten.

    Knowledge Base-Mitwirkende können eine neue Version eines Knowledge Base-Artikels aus einer vorhandenen veröffentlichten Version erstellen. Diese vorhandene Version kann entweder die letzte veröffentlichte Version oder eine ältere veraltete Version sein. Alle Änderungen werden in der neuen Version des Artikels gespeichert und die Informationen im vorhandenen Artikel bleiben gleich.

    Wenn Sie veröffentlichte Wissensartikel aus importieren ServiceNow Instanz, die die artikelversionsverwaltung nicht unterstützt, müssen Sie ausführen Initialisieren Sie Versionen für Artikel Korrekturskript, um das Auschecken und Bearbeiten von artikeln zu aktivieren.

    Mit der Funktion zur artikelversionsverwaltung kann ein Wissensanwender:
    • Checken Sie einen veröffentlichten artikel aus, und erstellen Sie eine andere Version.
      Hinweis:
      Nur ein Autor (der einen artikel zur Überarbeitung auscheckt), ein Knowledge Base-Besitzer und ein Anwender mit der Rolle „Knowledge_admin“ können einen artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.
    • Wählen Sie eine zuvor veröffentlichte (veraltete) Version eines Artikels aus und aktualisieren Sie diese.
    • Rufen Sie einen artikel zurück, der überprüft oder zur Veröffentlichung geplant ist.
    • Legen Sie die letzte veröffentlichte Version eines Artikels still.
    Hinweis:
    Nur ein Autor (der einen artikel zur Überarbeitung auscheckt), ein Knowledge Base-Besitzer und ein Anwender mit der Rolle „Knowledge_admin“ können einen artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.

    Es gibt zwei Arten von Artikelrevisionen: Haupt- und Nebenrevisionen. Nebenrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der noch nicht veröffentlicht wurde. Hauptrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der veröffentlicht wurde und Kunden zur Verfügung steht. Um die verschiedenen Überarbeitungen nachzuverfolgen, führt die Funktion zur artikelversionsverwaltung die Versionsnummerierung ein. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des wissensartikels

    Mit der Funktion „artikelversionsverwaltung“ enthält die wissensartikelnummer auch die Versionsnummer. Alle Verweise auf Wissensartikel verwenden dieses Zahlenformat. Beispiel: KB0010003 v2.0. Um auf alle Versionen von wissensartikeln zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Artikel > Alle Und öffnen Sie artikel mit mehreren Versionen. In der zugehörigen Liste können Sie auf alle Versionen zugreifen.
    Abbildung : 1. Versionsverwaltungssteuerung
    Mehrere Versionen des artikels

    Aktivierungsinformationen

    Die Funktion zur artikelversionsverwaltung erfordert die Aktivierung des Plugins „Wissensmanagement Advanced“ (com.snc.Knowledge_Advanced) und des glide.knowman.versioning.enabledEigenschaft, die auf „wahr“ festgelegt werden soll (Standardwert). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement Erweitertes Plugin und Eigenschaften der Artikelversionsverwaltung.