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Vorbereitungen

Sie müssen das Plugin „Wissensmanagement V3“ (com.snc.knowledge3) aktivieren.

Erforderliche Rolle: Anwender mit Lesezugriff. Nicht authentifizierte Anwender und Anwender mit nur der Rolle „snc_external“ können keine Anhänge für Kommentare hinzufügen oder anzeigen.

Hinweis:

Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Wissensmanagement-Serviceportal.
2. Klicken Sie auf den artikel, den Sie kommentieren oder auf einen Kommentar antworten möchten.
3. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Sie einen Kommentar .
   Wenn Sie auf einen vorhandenen Kommentar antworten möchten, wählen Sie aus Antwort

   Abbildung : 1. Einen Kommentar veröffentlichen

   

4. Geben Sie Ihren Kommentar oder Ihre Antwort ein, und fügen Sie nach Bedarf Links, Bilder und Anhänge hinzu.
   Hinweis:

   Anhänge zu Kommentaren, die im Wissensmanagement-Serviceportal veröffentlicht werden, werden nicht im Live-Feed angezeigt. Wenn Anhänge zu Kommentaren im Live-Feed veröffentlicht werden, werden sie im Wissensmanagement-Serviceportal angezeigt.

   Wenn Virenschutz aktiviert ist, werden alle Anhänge automatisch auf Viren gescannt, sobald der Kommentar veröffentlicht wurde. Anhänge werden erst angezeigt, wenn der Scan abgeschlossen und erfolgreich war.

   Wenn Sie der Autor des Kommentars sind, können Sie ihn löschen. Alle Kommentare und Antworten darunter werden automatisch gelöscht.

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Wenn die Eigenschaft „Live-Feed für Wissensfeedback verwenden“ aktiviert ist, können Sie Kommentare nur im Live-Feed anzeigen. Standardmäßig ist sie auf „inaktiv“ festgelegt.

   Kommentare, die vor dem Upgrade auf Release-Version New York im Live-Feed veröffentlicht wurden, werden im Wissensmanagement-Serviceportal nicht hierarchisch angezeigt. Kommentare, die nach dem Upgrade auf Release-Version New York im Live-Feed veröffentlicht wurden, werden hierarchisch im Wissensserviceportal angezeigt.

   Die folgende Tabelle veranschaulicht, wie Kommentare und Antworten auf Kommentare je nachdem angezeigt werden, wo Sie sie anzeigen.

   Tabelle : 1. Anzeige von Kommentaren und Antworten auf Kommentare

   Anzeigen von	HTML-Formatierung	Hierarchie	Anhänge
   Service Portal für Knowledge Management	Ja	Ja	Ja
   Live-Feed	Nein	Ja	Ja
   Knowledge Management v3	Nein	Nein	Nein