Knowledge Base-Artikel aus Kundendienstfällen erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wiederverwenden von Informationen aus einem Kundendienstfall durch Erstellen von Knowledge Base-Artikeln aus Fällen.

    Vorbereitungen

    Ihr Administrator muss die Erstellung von Artikeln aus Kundendienstfällen ermöglichen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder knowledge

    Prozedur

    1. Navigieren zu Kundenservice > Fälle > Allean.
    2. Wählen Sie einen Fall aus, aus dem Sie einen Knowledge Base-Artikel erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Knowledge erstellen.
      Die relevanten Felder werden automatisch aus dem Fall in den geöffneten Datensatz kopiert.
    4. Geben Sie im Feld Knowledge Base den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser Artikel angezeigt werden soll.
    5. Klicken Sie auf Senden.