Bearbeiten Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensblöcke in einer Knowledge Base in Mitarbeiterbereich Dient zum Aktualisieren des wiederverwendeten Inhalts für Artikel in der Knowledge Base.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der Wissensblock gespeichert ist, den Sie bearbeiten möchten. Standardmäßig werden im Wissensblock keine angehängten Dateien angezeigt, sondern nur als Link.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user und Knowledge

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
    3. Klicken Sie auf einen Wissensblock-Link.
    4. Ändern Sie die Felder im Formular „Wissensblock“.
      • Für einen unveröffentlichten Wissensblock wird das Formular Wissensblock geöffnet, wenn Sie den artikel auswählen.
      • Klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensblock auf Bearbeiten Um auf das Formular „Wissensblock“ zuzugreifen.
        Hinweis:
        Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, können Sie nur die neueste Version eines Wissensblocks bearbeiten. Klicken Sie Auf Zur Kasse Nachdem Sie auf geklickt haben Bearbeiten .
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste nicht veröffentlicht unter Wissensblöcke angezeigt. Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, wird die Version des Wissensblocks um 0,01 erhöht.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Wissensblock, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .
      Der Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.
      • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen veröffentlicht und in allen Listen unter Wissensblöcken in angezeigt Mitarbeiterbereich. Wenn die Funktion „artikelversionsverwaltung“ aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks auf die nächste ganze Zahl aktualisiert (z. B. von 2,02 bis 3,0).