Wissensmanagement erkunden

Erfahren Sie mehr über Wissensmanagement Mit einem Beispiel-Workflow und überprüfen Sie die Vorteile, die er für verschiedene Anwender in Ihrer Organisation bieten kann.

Wissensmanagement – Übersicht

Wissensmanagement unterstützt Prozesse zum Erstellen, Kategorisieren, Überprüfen und Genehmigen von Artikeln. Benutzer können Artikel durchsuchen und Feedback geben.

Zur Unterstützung mehrerer Gruppen können Knowledge Bases einzelnen Managern zugewiesen werden. Für das Veröffentlichen und Zurückziehen von Artikeln können separate Workflows verwendet werden, und für das Steuern von Lesezugriff und Beiträgen können separate Zugriffssteuerungen verwendet werden.

Wissensmanagement – Workflow

Diese Infografik zeigt ein Beispiel für einen End-to-End-Workflow, der zeigt, wie verschiedene Anwender in einer Organisation zusammenarbeiten, um Artikel zu erstellen, freizugeben, zu verwenden und zu verwalten.

Abbildung : 1. Wissensmanagement

In diesem Workflow:

1. Der Wissensanwender benötigt einen neuen oder aktualisierten wissensartikel und fordert ihn an.
2. Der Wissensbeitragende erstellt oder aktualisiert einen artikel und übermittelt ihn dann zur Überprüfung.
3. Der Wissensmanager überprüft den artikel und veröffentlicht ihn entweder oder sendet ihn zur Überarbeitung an den Wissensbeitragenden zurück.
4. Der Wissensanwender liest den artikel und gibt ihn frei. Parallel dazu überprüft ein Wissensmanager Artikel kontinuierlich, um ihre Relevanz zu bestimmen.
5. Der Wissensmanager markiert Artikel, die nicht mehr für die Stilllegung benötigt werden.
6. Ein Wissensmanager überprüft und genehmigt die Außerbetriebnahme des artikels oder lehnt sie ab.

Wissensmanagement – Vorteile

Vorteil	Funktion	Anwender
Erstellen Sie eine konsistente Struktur für Wissensartikel	Wissensartikel-Vorlagen	Knowledge Manager
Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen in Ihrer Organisation	Knowledge Bases	Wissensadministrator und -Manager
Erstellen Sie eine Kategoriestruktur für jede Knowledge Base mit einer beliebigen Anzahl von Ebenen	wissensartikelkategorien	Knowledge Manager
Definieren Sie Berechtigungen pro Knowledge Base	Anwenderkriterien , Bereichsbezogene Knowledge Bases	Wissensadministrator und -Manager
Integrieren Sie externe Wissensquellen, und durchsuchen Sie sie	Integrationsfunktion für externe Inhalte Und Indexing and searching external content in AI Search	Administrator
Erstellen Sie Wissensartikel mit generativer KI	Now Assist in Wissensmanagement	Wissensbeitragender
Importieren Sie Word-Dokumente in Wissensartikel und/oder Autorenwissen in Word	Wissensmanagement: Add-in für Microsoft Word , Import von Word-Dokumenten	Wissensbeitragender
Abonnieren Relevante Artikel	Wissensabonnements	Wissensanwender
Geben Sie Feedback, und bewerten Sie Artikel	Feedback und Bewertungen	Wissensanwender
Erhalten Sie eine hohe Qualität der Inhalte und ermöglichen Sie eine ständige Verbesserung	Artikelqualitätsindex (AQI)	Wissensadministrator (erstellt AQI), Knowledge Coach oder Domänenexperte (führt AQI-Überprüfungen durch)
Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base	Wissensbedarfeinblicke	Wissensmanager oder Domänenexperte
Bestimmen Sie die Nutzung von Wissensinhalten, und bestätigen Sie, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung befolgt werden	Wissensmanagement Platform Analytics-Lösungen	Knowledge Manager