Artikelqualitätsindex für das Knowledge Management
Bewerten Sie die Qualität von Wissensartikeln anhand des Artikelqualitätsindex (AQI). Der AQI hilft dabei, eine gleichbleibende Qualität der Wissensartikel aufrechtzuerhalten, die einer Knowledge Base zugeordnet sind, in der Artikel von verschiedenen Autoren verfasst werden.
Mithilfe der AQI-Funktion erstellt ein Wissensadministrator (ein Anwender mit der Rolle „Knowledge_admin“) eine Prüfliste und fügt der Prüfliste eine Reihe von „wahr“ oder „falsch“-Fragen hinzu, um die Qualität von Wissensartikeln zu bewerten. Für jede Frage weist Knowledge_Administrator eine Gewichtung basierend auf ihrer Wichtigkeit der Qualitätsmessung zu und hängt die Prüfliste dann an eine Knowledge Base an.
Ein Wissensüberprüfer (ein Anwender mit der Rolle „Knowledge_Coach“ und „Knowledge_Domain_Expert“) führt eine AQI-Überprüfung von Wissensartikeln durch, die an die Knowledge Base angehängt sind, indem er die Fragen „wahr“ oder „falsch“ in der Prüfliste beantwortet. Die artikelqualität wird dann basierend auf der kumulativen Gewichtung aller Antworten bewertet, die in der Prüfliste auf „wahr“ festgelegt sind.
Die durchschnittliche AQI-Bewertung wird auf der Registerkarte Inhaltsqualität von angezeigt Wissensmanagement Dashboard (siehe Wissensmanagement-Dashboard ).
Artikelqualitäts-Index aktivieren
Das Feature für den Artikelqualitätsindex wird mit dem Plugin Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement Erweitertes Plugin.