Knowledge-Flows

Die Veröffentlichungs- und Stilllegungsprozesse für einen wissensartikel werden durch Flows gesteuert, die für die Knowledge Base definiert sind, zu der der artikel gehört.

Ab Zürich ist der Knowledge Flow für alle neuen Anwender von verfügbar Wissensmanagement.

Die Veröffentlichen Sie den Flow Und Flow stilllegen Felder sind in obligatorisch Knowledge Base Formular.

Sie können die sofort einsatzbereiten Flows (OOB) verwenden oder eigene erstellen, um anwenderdefinierte Veröffentlichungs- und Stilllegungsprozesse für verschiedene Arten von Wissen zu definieren. Weitere Informationen finden Sie unter . https://www.servicenow.com/docs/bundle/vancouver-build-workflows/page/administer/flow-designer/concept/flow-designer.html

Für die Flows, die eine Genehmigung erfordern, können Sie konfigurieren, welche Anwender genehmigen oder ablehnen können, indem Sie bearbeiten GetApprovers() Funktion in KBWorkflow Skripteinbindung.

Sie können die Genehmigungsdatensätze für Knowledge-Flows nicht löschen. Sie können nur die Datensätze genehmigen oder ablehnen.

Tabelle : 1. Standardmäßige Knowledge-Flows

Flow	Beschreibung
Knowledge - Approval Publish	Fordert die Genehmigung von einem Manager der Knowledge Base an. Artikel in der Genehmigung befinden sich im Status „Überprüfen“, bevor sie nach der Genehmigung in den Status „veröffentlicht“ oder in „geplant für Veröffentlichung“ verschoben werden, wenn sie später veröffentlicht werden sollen. Wenn der Manager die Anforderung ablehnt, wird der Flow abgebrochen, und der artikel verbleibt im Status Entwurf. Wenn Besitzgruppen aktiviert sind, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zum Artikel zur Genehmigung an die Mitglieder der Besitzgruppe gesendet. Wenn Besitzgruppen nicht aktiviert sind, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zum Artikel zur Genehmigung an Knowledge-Base-Manager gesendet. Außerdem wird eine Benachrichtigung an Autoren oder Überarbeitende von Artikeln gesendet, um sie darüber zu informieren, dass ihr artikel genehmigt oder abgelehnt wurde. Um E-Mail-Benachrichtigungen für Genehmigungen zu aktivieren, legen Sie fest glide.knowman.enable_approval_notificationEigenschaft bis Wahr . Hinweis: Nur der aktive Anwender erhält die Benachrichtigungen.
Knowledge - Approval Retire	Fordert die Genehmigung eines Managers der Knowledge Base an, bevor der Artikel in den ausgeschiedenen Zustand versetzt wird. Der Flow wird abgebrochen, und der artikel bleibt im Status veröffentlicht, wenn ein Manager die Anforderung ablehnt. Wenn Besitzgruppen aktiviert sind, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zum Artikel zur Genehmigung an die Mitglieder der Besitzgruppe gesendet. Wenn Besitzgruppen nicht aktiviert sind, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zum Artikel zur Genehmigung an Knowledge-Base-Manager gesendet.
Knowledge - Instant Publish	Veröffentlicht einen Entwurfsartikel sofort, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist, oder veröffentlicht ihn am geplanten Veröffentlichungsdatum, wenn er später veröffentlicht werden soll.
Knowledge - Instant Retire	Ein veröffentlichter Artikel wird ohne Genehmigung sofort zurückgezogen.
Knowledge - Publish Knowledge	Aktion zum Veröffentlichen eines artikels.
Knowledge - Wissen archivieren	Aktion zum Stilllegen eines artikels.

Hinweis:

• Nur Administratoren und Wissensadministratoren können die stillgelegten Wissensartikel anzeigen. Um einen stillgelegten artikel wiederzuverwenden, können Administratoren und Wissensadministratoren den artikel erneut veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen stillgelegten artikel erneut.
• Ein artikel und seine Übersetzungen haben eine übergeordnete/untergeordnete Beziehung. Wenn Sie einen übergeordneten artikel stilllegen, werden nicht automatisch alle übersetzten untergeordneten Artikel stillgelegt.

E-Mail-Benachrichtigungen für Genehmigungs-Flows

Sie können E-Mail-Benachrichtigungen für Genehmigungs-Flows senden.

• Benachrichtigen Sie genehmigende Personen über Wissensartikel, die zur Genehmigung eingereicht wurden.
• Benachrichtigen Sie Autoren über den Genehmigungsstatus ihrer Wissensartikel.

Um E-Mail-Benachrichtigungen für Genehmigungs-Flows zu senden, aktivieren Sie Senden Sie eine Benachrichtigung an Genehmiger und Autoren im artikelgenehmigungs-Flow Eigenschaft ( glide.knowman.enable_approval_notification). Die Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert. Wenn glide.knowman.enable_approval_notificationEigenschaft ist nicht verfügbar. Ein Administrator kann die Eigenschaft erstellen und ihren Wert auf festlegen Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement -Eigenschaften.