Wissensmanagement-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Wissensmanagement Das Dashboard hilft Besitzern und Managern von Wissensinhalten, die Nutzung und Qualität ihrer Wissensinhalte zu bestimmen. Es hilft, zu bestätigen, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung befolgt werden.

    Hinweis:
    • Diese Dokumentation bezieht sich auf das Performance Analytics-Inhaltspaket für Wissensmanagement v2, eingeführt in London. Bezieht sich nicht auf die ältere, veraltete Version.
    • Um die Lösung für zu aktivieren Wissensmanagement, Kann ein Administrator zu navigieren Performance Analytics > Geführtes Setupan. Wählen Sie erste Schritte aus, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Wissensmanagement. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.
    • Um auf zuzugreifen Wissensmanagement Dashboard, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardan. In Durchsuchen Sie das Dashboard Feld, suchen Sie nach dem Knowledge Management-Dashboard.
    Abbildung : 1. Wissensmanagement-Dashboard: Registerkarte „Inhaltsnutzung“
    Registerkarte mit Anwenderaktivität, Klick-Rang und Klick-Through-Rate für alle Anwender- und authentifizierten Anwenderaktivitäten
    Abbildung : 2. Knowledge Management-Dashboard – Registerkarte „Content Governance“
    Registerkarte mit der Zeit bis zur Veröffentlichung von Artikeln
    Abbildung : 3. Wissensmanagement-Dashboard – Registerkarte „Inhaltsqualität“
    Die Ansicht „Inhaltsqualität“ zeigt den Qualitätsindex, den Prozentsatz der gekennzeichneten Artikel, die monatliche Durchschnittsbewertung und andere Qualitätsberichte an
    Tabelle : 1. Endanwender und Rollen
    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Wissensmanager: Muss Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal lenken. knowledge_manager Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen, um die Bemühungen der Inhaltsbesitzer effizienter zu steuern.
    Wissensadministrator: Benötigt klare Einblicke in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten. knowledge_admin Kann die Inhaltserstellung planen und leiten.
    Inhaltsersteller: Muss die Nutzung der Inhalte, die er besitzt, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial sehen pa_viewer Kann sehen, nach welchen Inhalten in ihrem Themenbereich Kunden suchen.

    Indikatoren des CSM-Wissensmanagement-Dashboards

    Das Dashboard „CSM-Wissensmanagement“ bietet drei Ansichten zu Inhaltsnutzung, Content Governance und Inhaltsqualität.

    Das Wissensmanagement-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
    % der veröffentlichten Wissensartikel
    Eine tägliche Berechnung mit der Formel [[Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel]] / [[Anzahl der aktiven Wissensartikel]]
    Monatliche Durchschnittsbewertung von Artikeln
    Eine monatliche Berechnung der Summe aller artikelbewertungen für den Monat geteilt durch die Anzahl der für den Monat bewerteten Wissensartikel.
    Durchschnittlich ausgewählter Rang
    Eine monatliche Berechnung mit der Formel [[Summe der Wissenssuchränge]] / Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]]
    Wählen Sie Durch Rate Aus
    Eine monatliche Berechnung mit der Formel Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]] / [[Anzahl der Wissenssuchen]]
    Durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung
    Die durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung wird täglich als Anzahl von Tagen neu berechnet. Das Ziel des Indikators besteht darin, Punktzahlen zu minimieren.
    Anzahl der aktiven Anwender, die Suchvorgänge durchgeführt haben – monatlich
    Die Anzahl der authentifizierten Anwender, die im vorherigen Monat mindestens eine Suche in der Knowledge Base durchgeführt haben. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der aktiven Anwender, die Artikel angezeigt haben – monatlich
    Die Anzahl der authentifizierten Anwender, die im vorherigen Monat mindestens einen wissensartikel angezeigt haben. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der Wissenssuchen mit Rang: Monatlich
    Die Anzahl der Wissenssuchen in einem Monat, bei denen der höchste ausgewählte Rang einen Wert größer als Null hat. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der Wissenssuchen: Monatlich
    Die Anzahl der Wissenssuchen in einem Monat. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der bewerteten Wissensartikel: Monatlich
    Die Anzahl der in einem Monat erstellten Wissensfeedback-Datensätze, mit Ausnahme von Datensätzen, bei denen das Feld „Bewertung“ leer ist. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel
    Tägliche Anzahl der Gesamtanzahl der Wissensartikel, die in den Status „veröffentlicht“ übergegangen sind. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Anzahl der aktiven Wissensartikel
    Tägliche Anzahl der aktiven Wissensartikel mit aktuellen Workflows. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Summe der Wissensartikelbewertung: Monatlich
    Die monatliche Summe aller wissensartikelbewertungen. Dieser Indikator wird nur zur Berechnung der durchschnittlichen monatlichen artikelbewertung verwendet.
    Summe der Wissenssuchränge: Monatlich
    Die Summe der Feedback-Rangfolgen von Wissenssuchen, die in einem Monat durchgeführt wurden, ohne leere höchste Auswahlrangwerte. Das Ziel besteht darin, dass die Anzahl maximiert wird.
    Durchschnittlicher Auswahlrang für nicht authentifizierte Anwender
    Eine monatliche Berechnung des durchschnittlichen Auswahlrangs für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel berechnet [[Summe der Wissenssuchränge nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen nach nicht authentifiziertem Anwender mit Rang – monatlich]] . Ein niedrigerer Wert ist besser.
    Wählen Sie Durchrate für nicht authentifizierte Anwender aus
    Eine monatliche Berechnung des Prozentsatzes der Auswahlrate für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel berechnet [[Anzahl der Wissenssuchen nach nicht authentifiziertem Anwender mit Rang – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen nach nicht authentifiziertem Anwender – monatlich]] * 100 . Ein höherer Wert ist besser.
    Anzahl der Wissenssuchen nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen nach nicht authentifizierten Anwendern.
    Anzahl der Artikelansichten nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissensartikel, die von nicht authentifizierten Anwendern angezeigt werden.
    Summe der Wissenssuchränge nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich
    Eine monatliche Summe der Wissenssuchränge für die Aktivität des nicht authentifizierten Anwenders.
    Anzahl der Wissenssuchen mit Rang für nicht authentifizierte Anwender – monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen mit Auswahlrang für die Aktivität des nicht authentifizierten Anwenders.

    Aufgliederungen

    Die folgenden Aufgliederungen gelten für die Indikatoren im Dashboard:
    • Zeit zum Veröffentlichen von Gruppen
    • Knowledge Base
    • Wissenskategorie

    Datenvisualisierungen

    Die Dashboards enthalten die folgenden Visualisierungen:

    Titel Typ Beschreibung
    Artikel mit inaktiven Verfassern Spalte Spaltensymbol Aktiv = wahr und Autor.aktiv = falsch
    Ungültige Artikel Spalte Spaltensymbol Aktiv = wahr, und Workflow ist „Entwurf“, „Überprüfung“, „veröffentlicht“ oder „Ausstehende Stilllegung“, „gültig bis“ ist vor heute und „aktuell“ = „wahr“
    Artikel, die über ein Jahr erstellt wurden Spalte Spaltensymbol Aktiv = wahr und erstellt = vor 1 Jahr
    Artikel nicht veröffentlicht Spalte Spaltensymbol Aktiv = wahr, und Workflow ist Entwurf oder Überprüfung