Ermöglichen Sie externen oder öffentlichen Anwendern, Wissensartikel im Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Option, dass Wissensartikel im Knowledge Management Service Portal für externe oder öffentliche Benutzer sichtbar sind.

    Vorbereitungen

    Das Plugin für das Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) muss aktiviert sein.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Wissensmanagement in verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung können Sie Wissensartikel automatisch öffentlich machen, indem Sie aktivieren und ausführen KM-Serviceportal-Seiten öffentlich machen Korrekturskript, nachdem Sie das Customer Service Management-Plugin (com.sn_customerservice) installiert haben.

    Wenn Sie Knowledge Management als eigenständige Anwendung verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Verfahren aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Seitenan.
    2. Suchen Sie in der Liste Seiten nach , und wählen Sie aus kb_HOME .
      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Wissensmanagement – Serviceportal festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und eine Warnmeldung wird angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
    3. Ermöglichen Sie öffentlichen oder externen Anwendern, Wissensartikel im Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen.
      Aktion Beschreibung
      Seiten des Knowledge Service Portals für öffentliche Benutzer sichtbar machen
      1. Wählen Sie im Formular Seite die aus Öffentlich Kontrollkästchen.
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Knowledge Service Portal-Seiten für externe Benutzer sichtbar machen
      1. Im Formular „Seite“ in Rollen Klicken Sie auf das Symbol „Anwenderrollen bearbeiten“ Symbol „Anwenderrollen bearbeiten“..
      2. Verschieben Sie im Formular „Rollen“ snc_external Aus den verfügbaren Rollen in Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      3. Klicken Sie im Formular „Rollen“ auf Fertig .
      4. Klicken Sie im Formular „Seite“ auf Aktualisieren .
    4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für kb_article_View Und kb_search Seiten.
    5. Verwalten Sie den Zugriff auf die Artikel für die Wissensmanagement-Serviceportal-Seiten.
      Aktion Beschreibung
      Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für die Öffentlichkeit. Nachdem Sie die Seite wie in Schritt 3 beschrieben auf „öffentlich“ festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Anwenderkriterien „kann nicht lesen“ und „kann lesen“ nicht festgelegt sind und nicht glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriaEigenschaft ist für die Knowledge Bases, die Sie öffentlichen Anwendern Zugriff gewähren möchten, auf „falsch“ festgelegt.
      Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für externe Anwender. Nachdem Sie die Rolle „snc_external“ wie in Schritt 3 beschrieben zur Seite hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass externe Anwender Lesezugriff auf die Knowledge Bases haben, für die Sie Zugriff gewähren möchten.

      Weitere Informationen zum Bereitstellen des Zugriffs auf Knowledge Bases finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel.